“郑行长，太感谢您们了，刚才我还在担心，这些烂钱换不到了，您们帮我解决了大问题，我现在终于可以回去给老人家一个交代了！”近日，宋女士拉着四川隆昌农商行东区支行工作人员的手，激动地表示感谢！

当日中午，宋女士走进该行营业大厅，大堂经理看到着急忙慌的客户，急忙上前询问该女士遇到了什么困难，需要办理什么业务。得知客户是兑换残损人民币，并且数量巨大。临柜同志马上电话联系支行行长，粗略测算了清理需要的时间，当即召集该行其余工作人员齐上阵，并做好工作细化安排，剥离、粘贴残损币，半额、全额券确认，分工到人头，形成流水作业。

在交谈中工作人员得知，这些人民币是家中老人多年的积蓄，老人家把钱放在床底，前段时间下大雨，老屋子漏雨打湿了床铺，家人帮忙清理时才发现纸币已经发霉腐烂。老人家看着霉烂的人民币伤心得不知如何是好。于是，宋女士把残损币用口袋装好，抱着试试看的心态走进了隆昌农商行东区支行。

在清理过程中，工作人员一边为客户端来茶水，安抚她不要着急，因为数量巨大，需要耐心等待，一边小心翼翼地进行逐张剥离、识别、清点、鉴别、打包，同时向宋女士讲解《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》以及半额和全额的确认标准。从中午一点半到傍晚六点半，该行工作人员历时五个小时清点完所有残损币，初步确认可兑换85500元，为老人家挽回了绝大部分损失。

“这才是真正的“数钱数到手抽筋，用心服务暖人心”呢，农商银行就是老百姓自己的银行，信得过！”宋女士满心欢喜，对农商行东区支行践行“我为群众办实事，想群众所想，解群众所困”的服务连声称赞！

郑常兰