极目新闻通讯员 吴楚鸿

12月21日上午，湖北省英山县南河镇改造后的党员群众服务中心大厅里，几名当地群众正坐在沙发上看书。只见大厅内隔离式柜台已换成温馨的圆桌椅或舒适的沙发，旁边还设有茶几、图书角。这种“零距离”的工作环境，不仅提升了服务能力，也拉近了和群众的距离。这是该镇党员群众服务中心率先实行零距离服务模式的一个缩影。

隔离式柜台已换成温馨圆桌或舒适沙发

现在，办事群众来到大厅，由导询人员负责引导至办理工作台，与工作人员并排坐，零距离接触办事流程。这种高效透明的办公模式，打消了群众担心办事求人的心理顾虑，也避免了不必要的误解和冲突，让老百姓体验看得见摸得着的办事过程，办事群众对“肩并肩”工作方式竖起了大拇指。

办事群众来到大厅，零距离接触办事流程

南河镇立足群众关心的热点，关注的重点，坚持高效透明、便民利民的服务理念，着力加强政务服务软实力建设，创新“1+2+1”帮办代办工作机制，即一个村党员群众服务中心负责政策咨询服务和受理群众办事申请，“村支委+村党员”组成的2人微型流动服务队负责联络和代办，一个服务窗口对接指导办理具体事项。镇村联动，提高了办事效率，做到便民利民最大化。

让群众在家门口享受政务服务改革的便利

下一步，南河镇将继续发挥镇村基层政务服务效能，切实实现群众小事不出村，大事不出镇，让群众在家门口享受政务服务改革带来的便利。

（图片由通讯员提供）