“你好，上个月我因身体原因在单位办理了病退，现在内地医院看病急需用钱，请问我的公积金能不能提取出来？”近日，巴州住房公积金管理中心和硕管理部接到了退休职工李先生打来的求助电话，他表示因路途遥远、往返不便，希望工作人员帮助其远程办理退休提取住房公积金业务。

了解到李先生满足退休提取条件且情况特殊后，工作人员耐心向对方解释了退休提取业务可以在“手机公积金”APP上办理，不用来回跑路。随后就通过电话远程详细指导李先生登录手机APP、上传资料、提交业务申请。不到三十分钟，李先生就收到了银行的到账短信通知。他又特意打来电话表示感谢：“没想到现在公积金业务办理这么方便了，真是解了我的燃眉之急，太感谢你们了！”

今年以来，和硕管理部认真落实中心推出的优化营商环境重要举措及“五个优质”“五个一”服务要求，坚持实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，利用绿色通道、网上服务、特殊情况和特殊人群主动上门服务等方式，有效提升窗口服务的现代化、人性化，努力打造办理时限最短、环节最少、流程最优、效率最高的服务模式，切实践行为人民群众排忧解难的服务本质，在缴存单位和缴存人心目中树立起高效、便民、温馨的公积金服务形象。（邓钢）