用电话架起警民沟通桥梁，用电波传递决胜千里指令。在兴义市公安局，有这样一只“只闻其声，不见其人”的队伍，他们“闻铃而动”，让一根普通的电话线成为守护群众的 “生命线”和“平安线”。

“你先别急，警察会迅速赶到！”

更阑人静，许多人甜梦正酣时，兴义市公安局110情报指挥中心灯光通明，4部电话在接警台上一字摆开，铃声紧密而急促……

“您好，兴义市110，请问有什么需要帮助？”

“好的，请您保持电话畅通，我们马上安排出警！”

4名接警员头戴耳麦，双手不时敲击键盘记录接警事件、报警人位置等信息，并迅速操作鼠标选择对应的辖区派出所派警，在方寸接警台上，拿起小小话机守护群众平安。

“我1岁侄子发生车祸，情况危急，需紧急开道送医！”

11月21日晚，兴义市公安局接警员唐莎莎接到群众紧急报警求助，且电话那头群众情绪十分激动。

“你先别急，现在在哪个位置？警察会迅速赶到。”唐莎莎处变不惊，一边问询事发地，一边示意同事立即调度交警赶赴现场。

“请将执法记录仪打开”五分钟后，交警抵达现场的视频清晰展现在综合大屏上，同时各大交通干道尽收眼底，各个勤务点位巡防警组实时呈现。

接警员们目不转睛盯着大屏，同步记录相关信息，很快交警便将孩子送至医院抢救室，相关警情调度情况也已反馈至省公安厅。

“报警电话涉及面广，这就要求我们接警要快、派警要快、询问要细、处置要准。”唐莎莎说，接处警快一秒，平安也就多一分。

倾听警情、处置警讯，荧屏研判、指挥调度，迎送呼啸警笛，24小时“不打烊”的110报警电话背后，是一个个藏蓝身影为守护平安辖区通宵达旦，日夜不息。

“不会不管，我马上帮你联系！”

讨要薪资、病急就医、山林起火……这些关系着群众利益和平安的报警时有发生。针对此类非警务警情，兴义市公安局成立110社会联动应急指挥中心，进一步整合各社会资源，完善110社会联动工作平台和综治信息平台，形成一台接报、集中受理，统一调度、一体联动的服务群众工作机制。

“作为社会联动应急中服务群众的‘第一棒’，快速分流、精准调度、和群众沟通解释成了我们每个接警员必备的技能。”兴义市公安局情报指挥中心民警安兴艳介绍。

“110吗？我给老板干的活工资一直拿不到，你们管吗？”

“我母亲病重了，我现在没有办法，你们管吗？”

近日，兴义市110接警台接到几起非警务警情报警，报警人的一致问题“你们管吗？”成为接警员们常听的一句话。

“不会不管，但需告知您这不属于我们公安机关受理范围，我们会马上联动应急部门过来处理。”接警员挂断群众电话后，迅速反应此类非警务警情关联单位。

“讨薪问题，推送人社局。”“病人病危，推送120急救中心。”

接警员迅速联动相关职能部门人员及时处置，让报警求助的讨薪群众得到有效调解，生病群众及时就医。

“我们110与全市40余家职能部门应急联动，非警务警情关联的部门及联系电话，我们接警员都已熟记于心，确保以反应快、服务好、作风硬的工作态度，在‘看不见’的一线，保障人民群众生命财产安全。”安兴艳说。

“别做傻事，我们一定会帮你！”

“有紧急需要，人民警察就在身边。”这是人民公安向人民作出的庄严承诺，也是接警员们坚持人民至上的生动注脚。在群众无助时，他们通过电话给群众带来希望和帮助。

去年9月的一天凌晨，兴义市公安局接警员唐莎莎接到一个18岁男孩打来的电话，刚一接通，对方就在电话里哭，但不说话。唐莎莎接连问了几声，对方才缓缓说了一句：“我不想活了……”

根据以往接警经验，唐莎莎立马意识到群众想要轻生。

“孩子你别做傻事，发生什么事跟我说，我们一定会帮你。”唐莎莎放缓语速询问对方是因何事难过，沟通一阵后得知对方因欠下网贷无力偿还，加上觉得愧对父母，万念俱灰有了轻生之念，但拒不说出自己所在位置。

接着唐莎莎试着与其共情，用母亲的角色开导男孩，细聊40多分钟后，终于一步步打开对方的心扉，也得知了其所在位置。

最终，她将警情快速派发给辖区派出所民警，并联系上男孩父母找到男孩，阻止了一起悲剧的发生。事后男孩还给唐莎莎回电，感谢她的帮助，并承诺自己以后会好好生活。

“每次遇到类似警情，我们都会感叹‘又救了一条命’，这句话看似简单，却让我们深感责任重大。”从事接派警工作已7个年头的唐莎莎感叹道，“在岗一分钟，责任弦就必须绷紧60秒，你不知道下一个电话会有多紧急。”

作者|陈传梅

编辑|邹颖颖

审核|袁娴娴

来源|黔西南州公安局新闻中心