“您好，这里是民乐县人民检察院12309检察服务中心，请问有什么可以帮您？”

“您好，您的来信我们已经收到。”

......

一句句对答中，民乐县人民检察院12309检察服务中心平常而忙碌的一天开始了。群众利益无小事，一枝一叶总关情。民乐县人民检察院立足法律监督工作，延伸服务职能，依托12309检察服务中心，整合检察机关服务群众的所有功能，形成统一对外的综合服务平台。

【硬件再升级 服务更优质】

为提升12309检察服务中心质效，2022年民乐县检察院在原有办公用房的基础上对12309检察服务中心实体大厅进行了扩建和功能整合，根据群众实际来访需求拓展服务空间和便民功能，为群众提供更加宽敞、明亮、舒适的服务场所。走进改建升级后的接待大厅，正对面是L形接访台，由检察人员为来访群众提供一对一的法律服务。在来访等候区，配备了黄色软包座椅、法治宣传广告屏等一系列便民设备，增加来访群众的舒适度。同时，在大厅放置有业务简介、工作流程指引以及便民业务手册等办事指南，方便群众了解表达诉求和解决问题的流程。

【线上+线下 服务更全面】

民乐县检察院通过12309检察服务中心实体大厅提供面对面服务的同时，还通过12309中国检察网、12309检察服务热线等多渠道受理群众信访问题、法律咨询、案件查询等，形成全方位、全覆盖、立体式的服务窗口，满足群众足不出户享受检察服务。此外，线下设置检察长接访室、律师接待室等其他功能室，为群众提供更加精准和优质高效的检察服务。

【检务再公开 检察更阳光】

民乐县检察院持续健全检务公开制度，实施主动公开与申请公开相结合的方式，开通网上查询、预约服务，让群众足不出户就能查询案件信息、预约相关服务。进一步发挥12309检察服务中心前沿阵地作用，在保障人民群众的知情权和监督权的同时，通过密切联系群众、倾听群众呼声，广泛收集民意民声，认真研究分析群众反映问题的症结所在，查找检察机关在执法过程中存在的突出问题，全面提升检察人员司法办案能力和释法说理水平，切实把人民群众的关注点作为加强和改进检察工作的着力点，不断提高检察工作的透明度和规范化水平。

下一步，民乐县检察院将以“三抓三促”“主动创稳”行动为契机，坚持以人民为中心，依法能动履职，服务社会经济大局，依托12309检察服务窗口工作职能，坚持小窗口大作为，用心用情解决好群众急难愁盼，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。