政务服务是服务群众的第一站，也是政府与群众的“连心桥”。长期以来，河洛镇便民服务大厅坚持“群众为先、服务至上”的工作理念，以人民关不关心、满不满意、认不认同为出发点，站在“群众视角”看问题，把办事群众的“表情包”作为服务工作的“晴雨表”。

站在“群众视角”想群众之所想。在便民服务大厅设立帮办代办窗口，企业群众在办理政务服务事项过程中遇到困难和疑惑时有人找有人帮，窗口工作人员第一时间为办事企业群众提供协调、咨询和引导，集中处理化解企业群众在办理政务服务事项过程中遇到的各类疑难问题，在政策范围内协调解决企业群众的“急难愁盼”问题，最大限度使“办不成”转化为“办得成”。

站在“群众视角”谋群众之所需。配齐帮办代办专员，开展帮办代办服务，为企业群众提供一对一、精准化“保姆式”服务，变“企业群众跑”为“工作人员跑”，对帮办代办服务的事项，无偿开展咨询辅导、政策解答、材料申报、业务办理等工作，最大限度减少企业群众跑腿次数，实现服务窗口、工作队伍、产业项目“三个全覆盖”，着力打造帮办代办“春风服务”政务品牌。

站在“群众视角”急群众之所急。聚焦群众“急难愁盼”问题，创新推行往返不便上门办、窗口事项延时办、特定时限预约办、疑难事项兜底办、联动协作异地办的“五办”集成服务模式，切实践行“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，以企业群众办事需求为导向，根据办理群体、办理事项、办理时段的多样化、差异化、个性化，精准确定服务事项办理方式，精简优化服务事项流程，最大限度让企业群众好办事、办成事，以工作人员的辛苦指数换取企业群众的幸福指数。