郯城县行政审批服务局进一步优化服务环境，规范服务程序，强化服务能力，着力打造高阳光、贴心、智慧的窗口服务，切实提高服务群众水平。

抓制度化建设，打造“阳光窗口”。健全完善等一系列规范及考核制度，做到按制度办事，靠制度管人。建立健全“三联”制度，即联席会议、联训制度、联考机制，将窗口对应业务部门的联络员纳入进来，共同商议解决业务办理中碰到的难点问题。

抓个性化建设，打造“贴心窗口”。塑造综窗人员“全面手”，新进人员“1＋2＋3”，即1名业务骨干带教、2个月实习试用、3种方式评估上岗，确保无缝衔接新岗位。全体员工“4＋12＋X”，即每季度1次主题讲座培训，每月1次工作例会，每周1次业务条线培训。通过全方位、高质量的业务知识技能和思想教育培训，不断修炼窗口工作人员的“服务心”、“同理心”和“感恩心”。

抓标准化建设，打造“智慧窗口”。在原有一窗式受理、一条龙服务、一站式办结的“三个一”线下服务基础上，全面推行“随时办”，做实一网通办。建成24小时自助服务区，打破公共服务时间限制，合理布局4个区域内自助服务点，真正实现“服务不停歇，全年不打烊”。积极推进“上门办”，针对辖区内的高龄老人、残疾人、低保户等特殊群体，跨前一步，主动“陪办”，打通服务群众“最后一公里”的屏障。