高密市以政务公开为抓手，以便民快捷为宗旨，以群众满意为目标，推动以公开惠民生、助落实、优服务，积极探索、创新公开模式，提升医保领域信息公开水平，积极打造“三心医保”，不断提高广大人民群众的获得感、幸福感。

一是加强宣传扩面，打造“暖心”医保。优化医保服务大厅政务公开专区建设，设立柜员服务区、政策宣传区、自助服务区、服务咨询台“三区一台”，摆放两病、门诊慢特病、异地就医等高频医保政策宣传单页，方便群众查阅。开展医保政策沉浸式宣传，坚持宣传内容多元化、形式多样化、载体多维化，让群众看病就医更有“医靠”，积极打造暖心医保。成立“医保政策进万家”宣讲小组，深入卫生室、药房、企事业单位、社区村居巡回宣讲医保新政策，已举行19场，近5万人次参加。召开“优化跨省就医结算服务 让群众在异乡更有‘医靠’”专题新闻发布会，系统介绍今年我市医保工作进展、异地就医直接结算政策落地执行的相关情况，提高群众对医保政策的知晓度。

二是创新公开模式，打造“放心”医保。打造“一点三线、医保政策送身边”政务公开模式，依托现有医保工作站点网络，强化“公开事项顺应群众需求，医保服务紧跟参保人走”理念，为群众提供便捷的政策解读答疑服务，积极打造放心医保。“一点”即建好市医保中心，通过医保政务公开标准化，实现政务公开硬件环境、公开制度、公开流程标准化，发挥好龙头带动作用，引领全市医保站点建设。“三线”即贯通医疗机构线、定点药店线、镇街村居线，依托200处医保工作站点，建立政务公开专栏，培养400余名“医保明白人”，打造15分钟医保政策公开圈，为群众提供医保政策解读、问题解答。

三是回应群众关切，打造“贴心”医保。实行群众满意度回访制度，由咨询台咨询员对医保大厅办结的业务、服务热线中群众反映的问题等，进行抽查回访，把政策解读答疑做到群众的心坎上，架起医保与群众之间沟通的“心桥”。截止目前，共回访群众42560人次，共收到反馈9865条。结合回访内容，对医保咨询高频点、群众关切热点、政策宣传盲点进行总结归纳，实现宣传内容的动态更新，让群众及时掌握政策，打造贴心医保。

来源：潍坊市人民政府

编辑 张坤