“12345”热线是汇聚居民最关心、最期盼问题的重要平台，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。兰州市城关区雁滩路社区高度重视热线的办理，始终把为居民群众解难事办实事作为首要任务，坚持“听民声、汇民意、解民愁”原则，及时处理，尽快解决，及时承办，妥善解决群众各类问题诉求。

日前，雁滩路社区工作人员接到“12345”热线投诉，辖区亚太公馆二楼商户反映屋顶漏水现象。居民事，无小事。社区高度重视，网格员第一时间前往现场，联合物业人员进行实地摸排，协调商户和物业共同对漏水管道进行第三方检测。经过检测确认，导致漏水的原因是物业主管道问题，经社区多方面协调沟通，由物业请专业人员对漏水管道进行维修，所造成的费用由物业承担。至此，这场因房屋漏水引发的邻里纠纷得到圆满解决，原本矛盾即将升级的双方当事人，在社区工作人员的调解下，重拾昔日的邻里之情。

房屋安全，事关民生。房屋承重墙属于住宅建筑共有部分，私自拆除属于违法行为。8月15日，接到“12345”民情通反映宁安小区某住户存在私自改造房屋结构行为后，社区及时对接住建部门，并联合物业负责人共同入户，对居民私自改造房屋墙体结构和水电线路的行为，下发整改通知书，责令施工人员停止作业，向其说明居民楼承重墙的作用和私自拆除对楼体的危害性，同时告知私自拆除承重墙要承担的法律责任，要求立即停止违法行为，并对墙体进行恢复原状，后期社区将密切关注进展，确保按要求整改到位。

雁滩路社区负责人表示，今后将继续立足实际，充分发挥党建引领作用，突出为民办实事这条主线，提供精准化服务；聚焦群众关心的热点问题，着力解决好群众急难愁盼问题，不断增强为民办实事的能力和水平，切实提高广大居民的幸福感、获得感、安全感，真正做到社区服务“事事有着落，件件有回音”，用实际行动拉近与群众的距离。