“谢谢咱们鼓楼街道和社区的同志！还让你们上家跑一趟，专门给我帮忙！”家住南开区鼓楼街天越园社区的居民丁大姐高兴地说。

图片来源：南开区融媒体中心

不久前，丁大姐致电街道党群服务中心，由于需要用手机为家中老人办理社会保险待遇资格认证，但对于具体办理步骤不太清楚，想请街道提供帮助。鼓楼街党群服务中心工作人员了解情况后，第一时间与社区沟通，请社区工作人员上门服务。社区特别安排熟悉业务的工作人员上门为办事老人现场办理，帮助居民解决了实际问题。

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像这样的个性化为老服务在鼓楼街天越园社区不止这一件，同样是社会保险待遇资格认证，李大爷致电街道办事处，希望能预约帮办代办，街道工作人员在电话里告知可以在社区就近办后，李大爷当天就来到了天越园社区，及时完成了认证。

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为进一步提升南开区为老服务工作水平，南开区政务办积极推动全区专业大厅与窗口单位全面提升为老服务工作水平。依托天津网上办事大厅等平台，全面畅通区级政务服务事项线上线下办事渠道，由申请人自主选择、便捷办事。各级政务服务大厅设置为老服务专窗，配备老花镜、轮椅等助老、助残设备，强化硬件支撑。通过设置为老服务专员、老年人办事预约上门服务，全流程帮办代办等方式，持续提升服务质效。