三秒钟应答，五分钟上门，解决问题“天明不过宿”。河北新闻联播持续推出民生跟着“民声”走的系列报道。把群众的事“置顶”来办，邢台市“百姓议事厅”超给力。

啥是“百姓议事厅”？其实就是邢台市大大小小的社区为了方便服务群众建立起来的微信群，一般群主都是社区工作人员，或者群众中的热心人。甭管居民遇到啥急事、难事、闹心事，群里一呼叫，保准有人回应。

邢台市信都区富兴社区党委书记邓为娜介绍：“我们社区一共1万多名群众，为了不漏掉群众信息，我们成立了17个办事（微信）群。老百姓反映问题后，我们先回应、再记录，线上能解决的立刻解决，不能解决的线下安排人上门解决。”

“我今年75岁了，年岁大了腿脚不利索，血压血糖都有点高，每个月都得去医院做检查。我就在群里发‘能不能有医生到我们社区来啊？’，你看，这不就来了。”邢台市信都区富兴社区居民柏景芳说。

保障水电气暖、清理宠物粪便，家长里短、大事小情，通过“百姓议事厅”，群众的诉求大多都能解决。如果确实遇到基层解决不了的棘手事，还可以向上转交给“部门集中办理群”。

邢台市委宣传部文明创建协调科负责人史磊表示：“我们在村、乡镇、县、市四级设立了8700多个‘百姓议事厅’，（基层）遇到解决不了的事，可以通过议事厅逐级向上反映，真真正正做到‘事事有着落、件件有回音’。目前，共受理解决群众反映问题41万余件。”