为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化。近日，和平区政务服务中心邀请区政协委员、行业专家等16人，参与2024年和平区首批“政务服务体验员”聘任仪式及政务服务“找茬”式调研活动。

参与人员以群众视角“沉浸式”体验政务服务工作，并对办事大厅的环境设施、窗口服务、业务办理等，进行全方位、多角度、立体化的监督，从而发现政务服务工作中的盲点，提出整改意见和建议，帮助政务大厅准确分析、把握问题症结所在。

 16位“政务服务体验员”在工作人员的带领下，“零距离”感受和平区“党建引领 政务服务”工作成效。在“办不成事”反映窗口、“跨域通办”、出入境、税务、重点项目专区前，工作人员带“体验员”深入了解“清风辽宁政务窗口”建设情况及营商环境建设、审批服务方面的创新举措。在水电气综窗、无差别综窗、金融超市、法律服务站、24小时自助服务厅前，工作人员为“体验员”详细讲解营商增值服务便利化举措。

据悉，活动还特别设计了15分钟随机式调研环节，各位“体验员”携带《政务服务体验员体验日志》，站在群众角度去“找茬”，记录发现到的问题，针对办事容易遇到的难点、堵点，积极建言献策，提出了一个个“金点子”。

最后，和平区政务服务中心邀请“政务服务体验员”进行座谈，“面对面”听民声，“心贴心”解难题。下一步，和平区政务服务中心将不定期组织开展“政务服务体验员”体验活动，切实把“政务服务体验员”发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”，不断提升企业和群众办事的满意度和获得感。