近日，济南市民孙翰(化名)在路过泉城路华能大厦时，发现这里的全聚德饭店招牌不见了，他打听了一下，才得知这家全聚德已经关门一段时间了。此前，孙翰在济南全聚德泉城路店办过卡，如今卡里面还有钱，他不知道该找谁退。4月25日，记者联系到济南全聚德泉城路店负责人，对方表示，有发票和办卡时的转款记录，就可以进行处理。

饭店关门后，卡里的钱不知该找谁退

孙翰是在前几年在济南全聚德泉城路店办的贵宾卡。“我在那里过生日，这家店的位置好，交通便捷，我的亲戚朋友来这里坐车很方便。”孙翰说，当时店里正在搞充值活动。“充值5000元，就送1200元，很合适，我就办了卡。”

“过生日当天并没有将卡里的钱花完，之后我又去消费过两次的，卡里的应该还有1500元左右。”孙翰说。

2023年4月，孙翰路过济南全聚德泉城路店，发现这家店的招牌已经被拆了。“我赶紧去问了一下，才知道这家店已经关闭了。”孙翰说，当初他办卡时，店里的工作人员告知他，他的贵宾卡能在三家全聚德使用。“除了泉城路店，一家店在泰安，一家店在济南高新区，我问了问高新区那家店，他们不是一个老板，所以卡不能使用。”

孙翰想联系济南全聚德泉城路店的人，却怎么也联系不上了。“现在我卡里还有钱，他们到底能不能给我退卡?”孙翰说，他希望全聚德相关人员能给他一个说法。

店方负责人：有发票和转款凭证可以进行处理

4月25日，记者来到泉城路华能大厦。虽然全聚德招牌已经没有了，从大楼外墙上还有看到“全聚德”三个字的印记。记者上到全聚德华能店曾经所在的楼层，此时这里已经出租给别的公司，店里正在进行装修。

记者找到华能大厦办公室，据这里的工作人员介绍，全聚德已经搬离一段时间了。“他们是提前退租的。在房租上有纠纷，现在正走法律程序。”

孙翰向记者提供了他的贵宾卡照片，上面除了店的电话，还有全聚济南德高新店和全聚德泰安店的电话。泰安店的电话已经成了空号，高新店接电话的店员表示，他们是去年8月份新开的店。“我们不是一个老板，其余事情，我不清楚。”该工作人员说。

记者联系上济南全聚德泉城路店曾经的一位工作人员。“之前有过这种情况，像是周年庆或者抽奖我们送出去的卡，我们闭店之后就要求来退卡。”该工作人员说，这种情况卡是没办法退的。“当时有关部门也来进行协调过。”

随后记者联系到全聚德全国客服电话。据客服介绍，济南全聚德泉城路店是加盟店。“这家店曾经是我们的加盟商，我们已经停止了他们的加盟合同，加盟到期之后就不再续签了。”客服说，这件事已经通过法院诉讼了。“给顾客办卡的钱，没有到我们集团总部，顾客想退卡还是要找加盟商或者去找相关部门进行投诉。”

记者联系到了济南全聚德泉城路店的负责人。“现在饭店是暂停营业了，但公司没注销。”该负责人表示，首先要确认客户手里的卡是买的还是其他人送的。“如果是买的卡，需要提供充值记录，还有发票，然后我们进行处理。如果客户不满意，可以去有关部门进行投诉。”

目前，孙翰已经向有关部门进行投诉，记者将持续关注此事。

来源：齐鲁晚报

编辑：韩璐莹