近年来，市医保局坚持以人民满意为目标，以群众需求为指引，丰富医保政策宣传方式，建设政策宣传阵地，拓展政民交流渠道，不断提升政策宣传力度、广度、深度，扎扎实实把医保惠民利民政策送到群众手中，让群众看得见、听得着、用得上，有效减轻群众看病就医负担，提升群众幸福感、获得感和安全感。

聚焦政策宣传下沉，增强宣传力度。

落实落细“一线工作法”，深入开展医保“三进”活动，即“领导干部进大厅”“医保经办进企业”“医保宣讲进社区”，将医保政策宣传向基层和服务一线延伸，不断提升医保政策认可度。建立领导干部大厅带班制度，每天由局科级干部轮流在医保经办大厅充当政策宣讲员，认真靠前服务，与群众面对面沟通交流，宣传医保政策，解决疑难问题。组织医保进企业，主动作为惠企助商。创新“政策点单模式”，每月联系1家规模以上限额企业，提供医保政策清单，企业根据自身需求“下单”后，组织相关科室送政策上门，以集中宣讲、系统实操、问答交流等方式，实现精准化政策服务，优化营商环境。抓住参保筹资、基金监管、政策调整、制度改革等关键环节和时间节点，组织干部职工深入社区、村居，对社区、村干部进行医保知识培训，向群众发放宣传彩页，宣传门诊慢特病办理、异地就医备案、生育保险报销等医保政策，指导群众激活使用医保电子凭证和医保掌办服务大厅，打通医保政策宣传“最后一公里”。

聚焦宣传矩阵打造，扩大宣传广度。

做好“线上+线下”公开文章。线上依托市政府门户网站、微信公众号等政务媒体，及时公开医保政策法规、办事指南、医保药品目录、“两定”机构等信息，并通过文字、图片、音频视频等多种形式对医保政策文件和群众关心的医保问题进行解读，按照联动发布的要求，在解读稿与相关政策文件页面设置跳转接口，方便群众查看，推进线上服务功能精细化、便民化发展。推动网上政务大厅建设，在医保经办服务大厅LED屏幕滚动播出医保关系转移接续、门诊签约、医疗救助申请等34项经办服务事项的“码上办事”二维码，办事群众只需用手机扫一扫，“码”上知晓办理事项全流程信息，群众根据流程信息可在服务窗口快速完成事项办理，实现精准化推送、高效化办理。线下在医保经办大厅和基层医保工作站设立咨询台，台面放置医保政策明白纸和服务指南，墙面悬挂医保经办服务事项清单，公开经办服务事项相关政策，办理地点、流程、材料，联系方式等信息，提供精准化引导服务，提升群众办事便利度。

聚焦政民沟通交流，提升宣传深度。

充分利用网络问政、市长信箱、公众号等渠道，倾听群众对全市医保工作的意见建议，了解群众在医保经办服务方面的需求，把群众声音作为推动医保工作进步的重要力量。针对工作中群众反映比较集中的问题和对政策措施出台实施过程中出现的误解误读和质疑，组织业务科室集中讨论、深入分析，形成通俗易懂、简明扼要的答复并制作舆情回应专题信息，迅速澄清、解疑释惑，让群众轻松地读懂政策、使用政策。与本地电视、电台等媒体深度合作，积极参加“行风在线”“与您说法”等节目，宣传解读医保政策，接受群众来访来电，现场解答群众咨询问题，全力解决群众实际困难。今年，政策咨询类政务热线较上年同期降低60%左右，群众对医保政策知晓率明显提升。