为进一步提升门诊服务水平，改善患者就医体验，助推医院高质量发展，9月18日下午，济南市第三人民医院门诊部组织召开2023年门诊工作沟通交流座谈会，党委委员、副院长刘心国及门诊系统各科室主任、护士长、门诊区域工作人员共70余人参加。

刘心国强调，门诊部主要的工作是提升服务，提高医疗质量，增强患者就医体验感。召开此次门诊工作沟通交流会，目的在于发现门诊日常工作中存在的问题，对患者就诊期间存在的困惑及难点堵点进行梳理，真正解决患者诊疗中的实际问题。同时，要以患者需求为导向，进一步优化工作流程、不断提高工作效率，提升服务水平、规范服务流程，改善服务态度，不断提高医护之间的整体配合度，提升患者的满意度。

刘心国针对门诊工作提出三点要求：一是牢固树立服务意识、协作意识。门诊科室要有服务患者的服务意识，医生、护士、行政人员等各个岗位都需要高效协同工作，共同提高工作效率。二是坚持岗位职责责任制，严格执行医院的规章制度和流程，确保医疗工作的质量和安全性，避免医疗事故的发生。三是建立良好的医患沟通模式，工作要胸有谋略、动有章法，要敢于打破不合时宜的思维定式，积极构建和谐的医患关系，塑造医院形象。

本次座谈会的召开，充分体现了院领导对门诊工作的重视，促进了门诊服务能力的进一步提升。今后，我院将不断加强门诊沟通协作工作，进一步强化就诊过程中的衔接性、系统性，真正做到让患者就医过程少跑腿、更便捷，减轻就医负担，全力打造让患者放心、满意的医院。