山东省济南市历城区人民法院法官 牛芳

“王大爷，我是历城法院的小牛啊，关于案子，还想和您聊聊……”话没说完，电话那头就响起了忙音，牛芳举着电话没有吭声，这一幕已经在这周上演了多次。

书记员小李叹了一口气：“牛姐，我说得没错吧，你偏要再试试！我联系他很多次了，一点也不配合，更别说调解和送达了，说句完整的话都费劲！”

牛芳是山东省济南市历城区人民法院的一名“90后”速裁法官，从字面上看，虽然速裁团队讲究效率，但“磨”人却是这支队伍最大的特点。虽然才入额两年，但牛芳已经总结出了适合自己的工作方法，她称之为“案前三问”：如我家事、如我家人、如我在诉，即如果这是我家的麻烦该咋办？如果他是我的家人该咋办呢？如果是我自己遇到了这样的问题又该咋办？

在连续十余次碰壁后，牛芳没有再着急与王大爷沟通，而是来到了王大爷居住的小区。牛芳从物业公司那里了解到，该小区物业会定期对下水管道进行维护，但正月十五那天，因楼上业主乱扔厨余垃圾堵塞了管道，最终导致二楼王大爷家遭了殃。后来，王大爷便一直拒绝缴纳物业费。

“老王离婚后一个人住，他独身一人，儿女很少过来看望，好像还是低保户，身体也不太好，常年在社区门诊打针。”小区里的邻居看到牛芳后，热情地向她提供王大爷的相关情况。

小物业牵动大民生，纠纷解决不当很容易升级为大矛盾。一边是满腹抱怨的独居老人王大爷，一边是资金周转压力巨大的物业公司，如何既能切实解决问题，又能化解王大爷的心结？牛芳想了一晚上。

能动履职就是要转变解决纠纷的理念，从“坐堂问案”到“上门巡诊”，不仅要对案件本身深究，还要关注每个案件背后的人间烟火。第二天，得知王大爷正在门诊打针，牛芳和同事决定找王大爷谈谈。

走进门诊大楼，牛芳远远就看见王大爷独自坐在长椅上打针的身影，和其他身边有家人相陪的病人形成了鲜明对比。牛芳顿时觉得心里很不是滋味。她快步上前，微笑着询问王大爷的病情，自然而然地和王大爷拉起了家常，就这样聊着聊着，老人的抵触情绪逐渐缓解。牛芳趁机解释并询问：“小区的物业公司负有对共用污水管道维修、养护、管理的责任，但不是出现反水就一定是物业公司的问题。王大爷，这次家里管道反水是第一次出现还是经常出现呢？”

“是第一次发生，清理出来的都是一些烂苹果、白菜叶等垃圾，但是我找物业，物业不管，你说大过年的我一个老头子，去哪说理啊，闺女。”一句话说完，王大爷无奈地低下头，沉默不语。牛芳也忍不住湿了眼眶，她暗下决心：一定要尽快处理好这个纠纷，解开王大爷的心结。

随后，牛芳又找到社区网格员，向工作人员介绍了王大爷的特殊情况，并请求社会工作者提供帮助，她自己也隔三岔五地去王大爷家探病情、教八段锦，等等。渐渐地，这个拒接电话、拒收诉状、拒谈调解的老人变得不再抵触。

书记员问牛芳，按法条办案就行了，为什么还要费尽周折“磨”王大爷呢？牛芳的回答是：“只有将法律的温度传递到每一位当事人的心里，将解纷的触角延伸到社会治理的每一条神经末梢，才能最大限度防止案中生案、因案生访。”

“王大爷，打完针您再来物业办公室一趟吧，物业经理在等您指点工作呢。”

电话里，王大爷扑哧一笑：“你这丫头，真是个‘牛磨王’！”15分钟后，王大爷来到了物业办公室：“牛法官，我必须当面谢谢你。你这么忙，还三天两头听我唠叨，给我讲法律、讲道理、讲情义，我知道你是真心为我好。”说着，王大爷从包里掏出一沓现金，“这钱，我现在就交！”物业经理见状，也表示可以退一步，当场为王大爷减免了部分费用。这样的结局令牛芳既意外又惊喜。

不久前，社区网格员告诉牛芳，案子妥善处理后，王大爷主动加入了小区老年人健身队伍，正忙着策划老年合唱团，社区工作人员也联系上了王大爷的儿子请他多关心老人。听到这些消息，牛芳开心地笑了。

来源：人民法院报

记者：张汉霖