“终于拿到钥匙了，感谢你们一直帮着协调，这回悬着的心总算放下了。”近日，在德州市武城县鲁权屯镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，一位村民顺利解决了困扰自己许久的房产纠纷，正满心欢喜的对矛调中心的工作人员表达感谢。

近年来，鲁权屯镇依托镇综治中心高标准打造“一站式”矛盾纠纷调解中心，设置“五室一厅六窗口”。工作中，坚持法治思维，打造“好事成商”调解品牌，探索“1+4”基层治理工作模式、“123”矛盾纠纷调解模式、“三厘清三明确”矛调工作法。开头的场景，正是“一站式”矛调中心通过“三厘清三明确”工作法成功化解了一起因征地拆迁安置引发的纠纷。

一是厘清事件脉络，明确愿望诉求。调查核实、厘清事件脉络是解决各类矛盾纠纷的基础。一是重事实，坚持公正原则。矛盾纠纷登记受理后，安排专人通过各方谈话、现场考察、收集证据、查阅资料等形式，摸清事件整体脉络，从事实出发，做出客观公正评价，过程做到不随意许愿、不盲目表态。二是重态度，用心用情待人。矛盾纠纷当事人往往情绪比较激动，调解员通过与当事人耐心细致地沟通，了解群众内心的想法和纠结，以诚恳的态度，引导群众表达核心诉求并认真登记，做到事实清、情况明。三是重温度，疏导安抚情绪。对于情绪激进、思想固执的当事人，调解员耐心听取倾诉，通过平缓的语言讲情讲理讲法，逐步平复当事人急躁情绪，引导当事人回归问题本源。

二是厘清矛盾焦点，明确工作重心。一是面对面沟通，找准矛盾焦点。对于家庭矛盾、邻里纠纷等一般矛盾，引导矛盾双方面对面沟通，分别表达自己的观点，调解员从双方争辩中找到矛盾焦点，顺藤摸瓜，围绕焦点提供解决问题的思路。二是换位思考，把握平衡点。己所不欲，勿施于人。在纠纷调处过程中，引导当事人尝试换位思考，站在对方的立场和角度去看待当前的问题，找到心理平衡点；三是引入中间人，寻求化解切入点。很多矛盾，有时仅仅是互争一口气，各不相让，表面调解治标不治本。找到双方都能信任的中间人，规劝双方当事人适当做出谅解与让步，同时给予劝导、说服教育，使争议双方化干戈为玉帛，达成和解。

三是厘清方法路径，明确化解时限。一是厘清化解路径。在全面熟悉案情和了解诉求基础上，根据问题性质，采取联席会议商议、班子成员包案、职能部门协同、中间人调解等方式，明确牵头部门和责任人，跟踪问题落实，直至化解；二是坚持法治思维。对于涉法涉诉事项，以法律为依据，以事实为准绳，将律师、法律顾问、法治带头人、法律明白人等纳入调解员队伍，依托“网格微法庭”、法律服务中心等平台，旗帜鲜明的向当事人进行法治宣传教育，引导当事人采取合法途径维护正当权益，达成调解协议的，及时引导当事人进行司法确认。三是明确化解时限，坚持“事要解决和有解思维”，树立问题导向和目标导向，健全完善一窗受理、分流交办、首问负责、评价反馈、及时回访等工作制度，确保事件有人管、问题有人解、解决有期限，通过集中攻坚，限期化解，确保群众满意。

今年以来，全镇共受理登记各类矛盾纠纷77件，成功化解73件，镇域矛盾纠纷化解率达95％以上。