平凡的网格员，不平凡的网格事

一个人，一网格，穿梭大街小巷

一支笔，一个本，记录社情民意

一张嘴，一双腿，守护万家灯火

宝都街道广大网格员牢记职责使命，以“服务到家 一网情深”为理念，热心与群众沟通，耐心听群众说事，实心为群众解忧，网格服务管理有“力度”、有“温度”。 

为进一步激发工作热情，现将街道优秀网格员风采分批进行展示，本期展示徐晓楠、刘秀丽两位网格员。

恒昌社区新宇佳苑网格

网格员——徐晓楠

徐晓楠，现任新宇佳苑网格网格员。刚入职时，她并无类似工作经验，工作时全靠向老同事学习和自己实践摸索，逐渐提高自己的工作能力，一步步获得居民的认可和支持。

新宇佳苑网格一共有13栋楼44个单元，390余户1100余人。担任网格员以来，她最开始的工作就是入户摸排居民信息，刚开始敲门时徐晓楠很紧张，不知道如何开口沟通，但通过向同事学习，她逐渐掌握了交流沟通技巧，工作起来不露怯了，工作也越来越顺。

“要想网格居民关系和谐，就得多跑腿、多沟通，把网格内的矛盾纠纷了解到、处理好。只有这样，网格内居民才会信服和配合”徐晓楠不仅这样说，也是这样做的。

在一次走访中发现，有一户居民在楼顶安装了一个水罐，存在一定的安全隐患，物业多次提醒居民拿走，但这户居民并不配合。她了解情况后，多次与居民进行沟通，这户居民也意识到欠妥之处，配合整改，消除了安全隐患。

在疫情防控工作中，一台电脑、一部电话是她每天不离手的工具，脖子僵硬、嗓子沙哑、加班加点是她的工作常态。

她积极做好社区重点人员信息的核实和反馈，保持与重点监测对象的电话、微信沟通，开展防疫宣传，及时掌控网格内居民需求，快速处置小区内的相关问题。

网格员的工作多而繁杂，必须要有坚定的信心，足够的耐心，才能尽到网格员的职责。徐晓楠用耐心换来理解，用暖心获取信任，用真诚服务换来居民满意的笑脸，在平凡岗位上做出不平凡的业绩。

恒昌社区度假村小区网格

网格员——刘秀丽

“网格工作既复杂又简单，要时刻把居民当作亲人对待，把居民的事当作自己的事。”，这是刘秀丽常挂在嘴边的一句话。进入社区从事网格工作已有半年多的时间，从不被居民配合理解，到现在的认可理解、积极配合，她付出了时间与精力，以坚持诠释了一名网格员的责任与担当。

下网格、进家庭，无论去哪里，她都随身携带着网格日志，把发生的每一件小事都记录下来，每一户家庭信息都详细记录好。工作不久，她就能将网格内每家每户的基本家庭信息熟记于心，真正做到底子清、情况明。

疫情防控期间，她对网格内展开地毯式摸排，确保不漏一户、不漏一人，建立了完善返乡人员清单，认真开展扫场所码、报行踪等工作。在组织全员核酸检测时，她还承担着多项任务，测温、扫码、消毒……每次都是最早一个到，最后一个走。

随着疫情形势变化，网格内计划返乡人员众多，许多人员返乡之前都会先联系一下刘秀丽，询问返乡需要携带的材料、办理的手续等。不论是清晨还是深夜，她每次接到电话都是耐心回答，俨然成为了外地人员的“返乡顾问”。

对刘秀丽而言，只要是跟居民生活息息相关的事情就是大事，只有从点滴做起，多为网格内居民着想，才能成为居民信赖的贴心人。