“又捡到一张身份证，记不住这个月捡到多少张了。”12月6日，记者走进永宁县政务服务中心，保安员鲁师傅把一张身份证放在公安综合服务窗口的桌子上。窗口工作人员袁婧雯接过后，第一时间通过系统查询到身份证主人的手机号码并拨了过去。

“周女士您好，我是永宁县政务服务中心公安综合服务窗口的工作人员，您的身份证落在我们大厅了，您看什么时候过来取一下。”“你不说我都没发现身份证丢了，麻烦你们帮我妥善保管一下，我有空就过去拿。”

“好的，我已经锁在抽屉里了，这是我的手机号码，过来的时候要是找不到可以直接给我打电话。”袁婧雯说。

当日16时许，一名70多岁的老人来到公安综合服务窗口，询问袁婧雯护照如何办理。听说需要填表，老人皱起了眉头，连连摆手称自己不会写字。

“您好，只有如实填好表里的内容，才能为您办理相关业务。这样，您不要着急，我问一句您答一句，然后我把需要填的内容写在纸上，您照着写就行了。”按照袁婧雯写在一张A4纸上放大的字样，老人一笔一画地在表上填写了相关内容，最终顺利完成护照的申请。从老人询问到帮助其成功申请，这项业务就花去了袁婧雯近30分钟时间。对于她来说，类似情形在日常工作中并不鲜见。

“作为服务中心一楼业务量最大的一个窗口，我们公安窗口平均每天处理业务三四十起，其中出入境业务占到了80%左右。”据袁婧雯介绍，除了办理一般性业务，有时遇到群众报警或是求助，她和同事们同样会第一时间进行处置。前两天一名40多岁的男子过来说要报警，称自己的手机丢了。袁婧雯详细询问对方手机丢失的时间、地点，对方表示大概是在政务大厅一公里范围内丢的，但具体地点和时间自己也不清楚。袁婧雯将信息转给辖区城关派出所社区民警后，安慰男子先回去等消息。听到她这样说，男子安心离开。

在永宁县公安局治安大队工作的袁婧雯今年24岁，自2022年6月到政务大厅公安窗口工作以来，她在兼顾窗口负责人职责的同时，对窗口各项工作做到了然于心，热情接待服务每一位前来窗口办事或咨询的群众，收获群众一致好评。

“一年半时间下来，我接触了一个又一个前来办事的群众，看到他们带着期待而来，带着满意离去，我很开心，公务员就是为老百姓服务的人员。窗口是城市的门面，无论服务模式怎么转变，我们窗口服务的理念不会改变。”谈起窗口服务工作，袁婧雯说。（丁丁 刘炳宇）