2021年10月1日，为解决老年人“打车难、出行难”的问题，打通老年人出行的“最后一公里”，河南省焦作市95128服务热线试运行，10月8日正式开通。全市6家出租车企业的1398台出租车和2000余名驾驶员全部登记注册。

当前，我国老年人口已超2.8亿，占总人口的19.8%，而且处于增长中。在信息时代，很多老年人不会用智能手机，无法使用网约车软件，如何解决老年人“打车难、出行难”，打通老年人出行的“最后一公里”成为交通运输行业的热点问题之一。

2021年，交通运输部将“推行适老化交通出行服务”列为年度12件更贴近民生实事之一，并印发《交通运输部办公厅关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》，要求加快推广应用95128约车服务。

焦作市交通部门贯彻交通运输部要求，把开通95128作为年度民生实事之一予以重点部署，并于2021年10月1日正式开通。焦作市95128出租汽车电召平台呈现出以下几个特点：

一是“双合规”。在注册使用95128之前，驾驶员需将个人信息数据、车辆数据与平台进行对接，确保人车合规，保障了司乘双方合法权益。二是公益化。95128出租汽车电召平台作为公益性平台，领抽成，无佣金，司乘双方免费使用。三是叫车方式多样。首先是热线24小时人工接听，服务更加人性化。焦作通过向社会购买服务的方式，安排10名坐席人员全天候接听电话，负责约车派车。广大老年人如有打车需要，只需拨打95128电话，告知客服乘车地点，客服人员便可通过平台调度周边车辆接单，电话告知乘客接单车辆信息，并提醒驾驶员主动联系乘客。其次是乘客也可微信搜索“可蚁点”小程序一键叫车。最后是应用市场下载“可蚁点”APP，界面设计简洁，操作流程便捷。

从平台的运营情况来看，截止目前，焦作 95128电召服务热线已经累计为四万多多名老年人提供了叫车约车服务，“可蚁点”约车平台累计服务乘客约车二十多万人次。

95128出租汽车电召平台不仅帮助广大老年人解决了打车难、出行难等问题，还充分体现了其社会效益和经济效益。主要体现在：

（一）组建95128特色车队，提升服务水平。先后组建了“95128爱心志愿者车队、雷锋车队、老兵车队、党员车队、公益救援车队”等特色车队，鼓励广大出租车驾驶员积极参与爱老助老公益行动，为老年人和广大群众提供多样化、个性化的出行保障服务。

（二）夜间老年人就医免费打车。对60岁以上老年人，在晚上22时至凌晨6时期间，去城区医院就诊提供免费坐出租车服务。为有需要的老年人提供更加安全、便捷、优质的打车出行服务。

（三）一补二奖三宣传，让行业更文明。95128电召平台制定一补二奖三宣传政策。一补”就是对因将失物返还失主（交公司或管理部门）而发生的车费给予全额补助；“二奖”就是按照不低于车费的标准给予奖励；“三宣传”就是通过各种媒体、网络对好人好事向社会宣传。政策实行以来，通过95128热线找回遗落物品1000余件，找回丢失现金三万余元，深受广大驾驶员和乘客好评。

（四）司机收入有所增加。通过电召平台，实现司乘双方信息的精准匹配，大大提升了巡游出租车的实载率，降低了空驶率，充分体现了电召平台的社会效益和经济效益，为传统巡游出租车向数字化、智能化和市场化方面转型做出探索。

下一步，焦作将加强科技创新服务创新，充分发挥95128可蚁点技术优势，实现95128定制化服务，将95128的发展融入到养老助老发展大格局中，解决老年人出行中的痛点难点，守护着老年人的出行安全，让他们有尊严地安享幸福晚年，让老年人平等享受科技进步的红利，为全国交通运输行业打造老年人专属出行“盲道”提供可借鉴的经验。

责任编辑：吴莹