“改造升级后方便多啦，下楼遛弯过来喝咖啡看会儿书，非常惬意”“新增了不少儿童玩乐学习的空间，周末带娃有了好去处”“除了硬件的提升，我们感受最深的还是服务和活动的升级”……近期，不少居住在福田的市民惊喜地发现，身边的党群服务中心都变了样。
今年以来，福田区在党群服务中心亲民化改造的基础上，创新探索推行党群服务中心“党建+服务”“公益+运营”模式，培育引进公益性、规范化、可持续的服务项目，优化阵地功能和服务品质，深度激活社区“造血”功能，并作为“百千万工程”重点项目全力推进，目前初见成效。市民走进党群服务中心的次数明显增多，更加合理的空间布局、更加完善的配套服务、更加多元的日常活动频频获赞，实现服务活动场次、阵地人流量、群众满意度三个大幅提升。
硬件提升 改成老百姓喜欢的模样
一直以来，如何真正发挥党群服务中心的价值并赢得老百姓认可是基层治理的一大难题。作为深圳中心城区，福田区人口密集、诉求多元，部分党群服务中心存在不接地气、人气不旺等情况，服务质量和群众需求之间仍有一定的差距。
为了让改造成效达到老百姓的期望，福田区前期开展了全区全覆盖调研，不少市民认为，“以前总觉得要办理证件之类的才来党群服务中心，路过时感觉有种距离感。”此次调研的2.9万份问卷、323次座谈会、1718条意见让党群服务中心改造有了明确方向。总体来看，市民群众希望党群服务中心“优化布局、扩展空间、完善功能、提升服务、更加智能”。
改造方向明确后说干就干，全区101个各级各类党群服务中心迅速行动起来。福田区以“去官气、接地气、聚人气”为目标，把党群服务中心亲民化改造作为“一把手”工程强力推进，因地制宜出台《福田区深化党群服务中心整治提升八条措施》，从制度上为此次改造升级行动保驾护航，进一步加强党群服务中心布局和功能体系建设。
同时，加快建设“示范+特色”党群服务矩阵，通过新建、改造、整合等方式，解决品牌不够突出、服务面积小、功能分散等问题，有效推动党群服务中心从“规范”到“示范”。通过亲民化改造，全区新打造服务群众空间380个，新增服务群众场地超2.2万平方米，党群服务中心硬件环境全面升级焕新。
服务升级 充分满足群众日常需求
党群服务中心如何满足群众的多样化需求？提升服务质量是关键。
“我们喜欢来这里放松身心，孩子们在童趣空间玩耍或者在自习室学习，家长们喝喝咖啡、聊聊家常，享受惬意的休闲时光。”曾女士坦言，改造后的南园街道锦龙社区党群服务中心既温馨又舒适。这里“无前台”“无办公室”，大部分空间用于服务群众，打造面向老中青的“政务商务区”“身心理疗区”、儿童青少年的“文娱共享区”“儿童专享区”、新就业群体的“暖蜂驿站”区，深受市民群众欢迎。
走进华强北街道荔村、华红社区党群服务中心，传来缝纫机“哒哒哒哒”清脆的操作声，不少居民群众在便民缝补服务点有说有笑。除了提供修改衣服尺寸、更改口袋和扣子等简单的缝补服务，居民还可以在这学习缝纫技术。“过来改下裤腿、加个纽扣十分方便，这个贴心服务带来了很多人气，真心点赞。”社区居民王大妈说。
福田还有不少科技感满满的党群服务中心，吸引了大量市民前往打卡。走进深业上城元宇宙体验党群服务中心，仿佛置身于一个充满科技感和虚拟感的“红色堡垒”。这里创新应用VR、AR、AI、数字孪生、人机交互等行业领先的元宇宙核心技术，打破传统服务模式、优化服务体验。“非常适合带孩子来沉浸式体验智能科技，还能学到不少知识、感受红色文化的熏陶。”市民钱先生说。
从硬件提升到服务优化，从标准“模板”到创意“样板”，如今福田愈发多样化、多功能的红色阵地提供更丰富多彩的服务活动，让群众随时随地感受到党的关怀和温暖，也让越来越多人在润物细无声的氛围中为基层治理贡献一份力量。
模式创新 居民幸福指数不断攀升
今年以来，福田区创新探索党群服务中心“党建+服务”“公益+运营”模式，培育引进公益性、规范化、可持续的服务项目，进一步优化阵地功能和服务品质，深度激活社区“造血”功能，密切党群联系，实现服务活动场次、阵地人流量、群众满意度三个大幅提升。
在莲花一村AI应用主题党群服务中心，青少年在AI钢琴上练习、利用AI做双语阅读、与AI机器人下象棋；在梅林一村社区食堂，银发老人品尝可口饭菜，红马甲义工帮助老人操作小程序查看膳食搭配；在莲花北社区公益健身房里，青年正在跑步健身……在福田，既有全国首个“AI应用主题党群服务中心”，助力服务从“值守型”转向为“自助型”“智能型”，也有数字化社区食堂、睦邻之家、公益健身房等空间，创建“15分钟社区生活圈”，打造别样美好“新”生活。党群服务中心“党建+服务”“公益+运营”的创新实践，让广大群众的幸福指数不断攀升。
为探索形成可示范、可复制、可推广的“福田经验”，福田区从10个街道遴选12个党群服务中心先行先试、深度实践。试点期间，为破解遇到的难点问题，聚焦培育引进服务项目的公益性、规范化、可持续，加强党群服务中心“四个一（一主体、一办法、一机制、一品牌）”体系建设，通过因地制宜选择运营主体、推出“1+N”党群服务中心社会化运营管理规范、规范运营建立工作机制、区街社联动培育服务品牌等举措，持续探索推行党群服务中心“党建+服务”“公益+运营”新模式。
目前，福田区已有74个党群服务中心探索推行“党建+服务”“公益+运营”模式，居民群众“愿来爱来常来”的愿景逐渐清晰，党群服务中心服务供给更多，阵地人气更旺，“造血”功能更活，服务质效更高。全区社会化运营项目从0个增加至184个；“党建+服务”“公益+运营”模式各试点党群服务中心的周均人流量从3518人次提升至6672人次，人气提升89.6%；撬动社会资金约1000万元直接投入社区治理和社区服务，带动40个社区成立公益基金并募资208万元，群众对试点党群服务中心的满意度从90%提升到98%等。
创新探索党群服务中心“党建+服务”“公益+运营”模式，是福田区以高质量党建助推高质量发展的重要举措，也是助力“百千万工程”的重要行动。福田区将继续发力，压紧压实主体责任，全面推广“党建+服务”“公益+运营”模式，加快打造示范党群服务矩阵，持续优化完善阵地功能布局和服务提升，努力把党群服务中心建成居民群众“一看就爱、一爱就来、一来再来、一传千里”的温馨家园。
深圳晚报记者 谢启宗 叶洋特