今年以来，兰州市城关区把改善民生作为根本任务，以立说就行的态度、马上就办的速度、办就办好的力度，大力推进新时代文明实践暖民心行动，用情用心用力把小事办好、实事办实，走出为民服务贴心路，让温暖遍布城区的每个角落。

以真心换民心，小区新颜引民赞

　　“改造要开始了，期待我们院子的新面貌！”“这是好事，我们都愿意配合！”“政府的好政策，落到我们院子真是太好了”。这是来自皋兰路街道辖区居民透露的真实感言。团结新村街道新时代文明实践所采取实地走访入户的方式详细讲解改造内容、方式、政策，征求百姓对老旧小区改造的意见建议，引导小区居民主动参与，从“被动”变“主动”。针对老旧楼院改造施工中存在的矛盾，天平街社区新时代文明实践站及时邀请物业、居民代表召开“楼院圆桌议事会”，倾听居民声音、了解居民需求、收集居民意见，成立“一日三巡”志愿服务巡查队伍，及时解决改造中出现的问题，始终坚持共建共治共享理念，发挥群众主体作用，改造前问需于民，改造中问计于民，改造后问效于民，以真心换民心，赢得居民群众齐点赞。

“拐”角驿站，尽享家门口的微幸福

　　口渴了，这里有免费茶水；手机没电了，这里有免费充电；突然下雨，这里有免费雨伞可以借用；路人不小心把手指划破了，这里还有医用级小纱布、创可贴可以取用……如今，拥有“百宝箱”功能的“拐”角服务站在皋兰路街道辖区“遍地开花”，起到了便民服务的大作用。皋兰路街道詹家拐子社区新时代文明实践站内配备有休息桌椅、饮水机、手机充电设备、雨伞等，让环卫工人、快递小哥及办事群众“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电”。同时，在詹家拐子社区新时代文明实践站开办了“智在‘拐’角课堂”，定期为辖区的学生们开设核心价值观教育、普法及安全教育、故事会、手工制作等形式多样的课程，丰富学生课余文化生活，搭建社区未成年人健康成长平台。“满足群众的需求，打造标准化、规范化、制度化的“文明实践驿站”，构建点多面广、功能完备的文明实践‘15分钟服务圈’，实现‘群众在哪里，文明实践就延伸到哪里’，就是我们文明实践站工作的方向。”社区负责人说道。

办好民生微小事，织就人民幸福图

　　白银路街道新时代文明实践所紧盯群众“操心事、烦心事”，利用“线上+线下”民意收集平台，及时收集群众呼声，实现急难愁盼问题高效解决。“线上”通过“陇情E通”、“平安甘肃”信息化管理平台，“线下”通过网格巡查，对网格内实有人口、特殊人群、关爱服务群体等进行全方位了解，建立“源头发现+任务分办+协同处置”的工作机制，形成以网格员、楼院长下沉干部密接结合的顺畅高效的工作链条。对于简单的问题，网格员尽快与相关人员进行协调并处理解决；对于复杂问题，由社区召集相关部门或责任人召开协商议事会，找到问题症结所在，争取尽早妥善解决居民诉求，帮助居民群众解难题、纾民困、办实事，让基层服务零距离。

　　用脚步丈量民情，用实干赢得民心。“新时代文明实践进千万家”犹如冬日里的暖阳，把“温暖、服务、真情”送进千万家，以暖心举措保障群众的幸福感和满意度不断提高。（文明实践在城关）