极目新闻记者 吴昌华

通讯员 孙逊 陈卓

甘肃来汉旅游的马先生，被冒充航空公司客服的骗子诈骗2.3万余元，武汉市公安局武昌区分局粮道街派出所接到报警后，为马先生挽回了全部损失。1月30日，民警提醒，春运到来，“购票退票”类诈骗活动增多，请广大群众不要轻信自称“客服”的电话，不要泄露账号、密码等信息，不要向“客服”提供验证码。

民警向马先生了解案情

1月24日下午4时12分，粮道街派出所接到马先生报警，称被假冒的航空公司客服骗了，损失2.3万余元。民警黄志辉接待了马先生，询问事情经过。

马先生说，他是从甘肃来武汉旅游的游客，之前在网上订了1月25日从武汉返回甘肃的飞机票，当天，他接到自称航空公司客服的人打来电话，说该航班因故停飞，要为他办理退票退款，并给予600元作为补偿，需要马先生提供购买机票的账户进行验证。

马先生没有多想，提供了购买机票的账号和密码，“客服”随即退掉了马先生的这张机票，然后办理“补偿”，方式是某网络商城做任务，之后会退还购物款并给予补偿金。

马先生并未在该商城注册账户，但是“客服”主动提供了一个所谓“公用账号”和密码，于是，马先生下载安装了APP并登录该商场，绑定本人的网络支付工具，支付2.3万余元购买了手机。

此时，“客服”称已完成认证，“删除支付记录，2.3万余元就会退回，并收到补偿金。”马先生照做，再联系“客服”，发现已被对方拉黑，马先生意识到自己被骗了，连忙报了警。

民警黄志辉立即联系网络支付平台，恢复了马先生的支付记录，又联系该网络商城客服申请办理退货，提供了证据材料和法律文书，当晚7时47分，马先生支付的2.3万余元被全额退回。

最后，民警黄志辉又联系航空公司，帮助马先生恢复了被假客服退掉的飞机票。

1月25日，马先生顺利返回甘肃，在飞机起飞前，他登录武汉城市留言板留言，感谢武汉民警“急游客之所急”的暖心相助。

（图片由通讯员提供）