“您好，这是审批服务局社会事务窗口，请问您办理什么业务？”

近日，在昌乐县政务服务中心社会事务窗口，昌乐县行政审批服务局局长于洪波接过办事市民的材料，从受理到审核，再到办理完成，认真体验每个办事环节带给群众的感受，虚心听取每名办事群众的意见建议。

“局长亲自为我服务，这种服务市民的方式方法真的很走心，办理的非常顺利，很快就帮我办完了业务，局长服务态度好，还征求我工作改进意见，真的是站在我们市民的角度想办法为我们解决困难问题，整个办事过程非常顺畅，我很满意。”市民任先生表示。

为进一步深化“放管服”改革，着力破解企业群众办事堵点难点，昌乐县行政审批服务局持续扎实开展“局长科长走流程”活动，全流程检验办事环节、审批效能、服务质量，在窗口一线发现并解决问题，推动营商环境再优化再提升。

昌乐县行政审批服务局综合业务科科长马鑫介绍，“我们牢固树立‘墙内事经理办，墙外事政府办’工作理念，优化制定了405项依申请政务服务事项‘逐项走流程’、59项高频政务服务事项‘交叉走流程’活动配档表，建立了‘走流程’活动情况统计工作台账，部门的主要负责人主动带头走、分管负责人和事项审批科室负责人全程深度参与，以企业群众或办事人员身份，亲身体验事项办理的全过程，主动发现问题、解决问题，督促改进干部职工工作作风，着力提升服务质效，切实解决企业群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。”

据了解，全县具有依申请政务服务事项的部门（单位）作为本次“走流程”活动的具体实施单位，通过线上线下模拟办、全程跟踪陪同办、随机访问帮代办等方式，从事前咨询、材料准备、表格填写、资料上传、排队办理到事项办结等全流程进行“沉浸式”体验，利用调研、暗访、检查等方式全面掌握办事流程、审批效能和服务质量，以此查漏补缺，提高办事效率和服务水平。

“走流程的初衷就是为了进一步优化办事流程、提升审批效率，不断提升企业群众办事体验感和满意度。”昌乐县行政审批服务局局长于洪波说，“下一步，我们将以‘咬定服务不放松，争当优化营商环境排头兵’的攻坚姿态，继续常态化开展‘局长科长走流程’活动，零距离体验企业群众急难愁盼，对于发现的问题不足，坚持边走边改、立行立改、限期整改，全力打造优质营商环境。”