今年以来，临沭县行政审批服务局以“沭心办”品牌创建为载体，突出推动改革攻坚争当“审批小快手”、优化营商环境争当“金牌店小二”和提升服务效能争当“星级帮办员”三个定位，全面提升服务效能，持续优化营商环境。

聚力推动改革攻坚，争当“审批小快手”。聚焦企业和个人全生命周期高频事项，实现极简办、集成办、全域办；“一链办理”主题式服务全部纳入综合受理窗口，实行全链条闭环集成审批；积极推进“一业一证”改革，与先进地区共建“行政审批服务联盟”，通过“云上见面、远程受理、全程网办、异地代收代办、就近办理、邮寄送达”的线上线下融合服务，推动“全省通办”和“跨省通办”事项落实落地；扎实开展“推动申请材料电子化，再造网上办事流程”试点工作，完成依申请政务服务事项办事材料的精准化梳理，在山东省政务服务平台新增“电子签章”和“材料库”功能，为企业群众放心办、明白办、简易办打下坚实基础。

聚力优化营商环境，争当“金牌店小二”。将企业变更、注销、备案等全部商事登记环节纳入全程电子化登记范畴，新开办企业全程电子化登记率达到99.5%。变更登记全程电子化登记率达到89%；从自助设备“厅内办”延伸移动终端“掌上办”，优化项目审批，依托线下“并联审批”专区和线上“工程建设项目网上审批系统”，变“分头跑、挨个办”为“一网通、并联办”，大幅缩短工程项目审批时限；邀请各界代表担当政务服务“体验官”，全方位、多角度地直面部门工作，体验政务服务，畅谈办事感受，透过“民声之窗”，进一步了解政策信息，倾诉难题需求，为优化营商环境建言献策，倒逼政务环境、服务水平持续优化。

聚力提升服务效能，争当“星级帮办员”。全面推行政务服务“全领域、全流程”帮办代办，设立帮办代办会客厅，在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，做好群众疑难问题的受理、办理工作，分析整改流程服务短板问题，以“体验－反馈－改进－提升”闭环，确保窗口工作有序高效运行。建立运行“项目为王”、帮办代办“点对点”等机制，形成“主动靠前帮办+部门协同共办+分级上下联办”的帮办代办组合服务模式，全面提升企业、群众获得感和满意度，提振企业发展信心。创新实施“全员项目担当业绩库”“星帮办”评选等帮办代办队伍管理机制，以监督促进高效审批，以评选引领服务方向。将群众“找政府”变为政府主动“走上前”，将群众“找上门”变服务先行“送到家”。