近日，“今日头条”用户勾女士在【头条帮忙】平台发布信息称，其在10月4日购买了汉堡王保定市上谷大观店的外卖，但在就餐过程中吃出蜘蛛并出现中毒迹象，商家推三阻四不给解决。

网帖截图

反映：点外卖吃出蜘蛛，女儿出现不适症状

据勾女士介绍，10月4日她通过美团外卖平台购买了汉堡王保定上谷大观店的套餐，就餐时却发现里面有蜘蛛。“我们在套餐内的一份小吃中发现蜘蛛，随后我女儿就出现了嘴里感觉肿、麻等症状。”

餐食出现蜘蛛的图片

对此，勾女士联系了汉堡王保定上谷大观店并向12315消费者投诉举报专线及12345政务服务便民热线进行了投诉。

勾女士表示，自己也曾尝试与汉堡王上谷大观店进行沟通，但当时工作人员回复态度较差，并表示要等待政府处理结果。

部门：较难判断蜘蛛来源，双方已和解

10月11日，头条帮忙记者联系到保定高新区市场监管局监管三所（以下简称监管三所），相关负责人表示接到投诉后第一时间到汉堡王保定上谷大观店进行检查，检查发现店面后厨较干净整洁，未发现蜘蛛等活物。“从现有证据来看，很难判定蜘蛛是哪儿来的，或者到底是从哪个环节有的蜘蛛。”

监管三所负责人称，工作人员已于10月9日约见勾女士及汉堡王上谷大观店店长，三方进行了当面沟通，店长就给消费者造成不好的体验进行了致歉，并报销了其医疗费和打车费等共计645元，同时还给予勾女士400元的店铺代金券。

对此，头条帮忙记者再次联系到勾女士，其表示当时确已达成和解。

汉堡王：调查后未发现蜘蛛来源，已进行协商

10月12日，头条帮忙记者与汉堡王公关部取得了联系，其表示接到投诉后立即回查了该笔订单的制作的过程以及消杀记录，并未发现蜘蛛的来源及其他食品卫生安全问题。

汉堡王公关部还表示：“我们也主动报备并配合政府相关部门进行了检查，所有的检查结果都没有异常。本着尽量让消费者满意的态度，我们和政府部门一起积极的和消费者做了沟通，在现场达成了和解。”

文/河北青年报记者赵野 见习记者李羽齐、赵晨旭