日前，一位网友发帖实名举报国泰航空歧视非英语乘客，并公布了相关录音。他称，自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英语、粤语抱怨，“如果他们不会说毛毯的英语，那他们就不配毛毯”“他们听不懂人话”……该乘客表示，整趟航班两个半小时，自己一直处于心痛、难过、愤怒的状态。
5月22日晚，国泰航空发布声明回应，称已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。
就在该声明的下方，有网友称其道歉不真诚。有网友讥讽，“不是挺会说英语的吗，怎么不说了？”
网友：问飞机几点起飞，被骂“瞎了眼”
极目新闻记者搜索发现，国泰航空歧视说普通话乘客的投诉比比皆是，相关的话题总是引发大量吐槽。
一位网友称，给我附近的外国人发完餐食，不给我任何吃的，直接服务下一排的乘客了，投诉了也没有回复。
知乎上一位网友分享了他在2015年遭遇的不愉快：我问登机柜台的员工几点起飞（我还是用粤语问的），结果，工作人员直接大骂，你瞎了眼吗？然后，一个老外过去问同样问题，同一个人但是和颜悦色地说了五分钟。
不少人表示，国泰航空歧视消费者的并非空乘或地勤人员，而是整个公司的“文化”，受到公司高层的默许和纵容，投诉不会有实质性的作用。
此外，国泰航空公司还有提供中英文不对称菜单等“劣迹”，在网上时时引发是否歧视的讨论。
公司2020年曾裁员8500人，占公司总人数的近四分之一
2020年10月，国泰航空公司公布了重组方案。方案提出，国泰航空将整体削减8500个职位，约占集团总数35000个职位的24%。其中，驻香港的5300名员工将被裁减，驻外员工也将会裁员600名。
国泰航空成立于1946年，在2006年收购港龙航空和2019年收购香港快运航空后，运力占到了香港国际机场客运量的57%及货运量的41%。不过，受到多种因素影响，国泰航空的业绩在2019年出现下跌，全年净利润跌至16.91亿港元，同比下降近28%。
新冠肺炎疫情让全球航空业大受打击，国泰航空也不例外。在国泰航空遭遇困境之后，香港特区政府向国泰航空提供78亿元港币过渡性贷款，并可实时提取使用。
不少航空业人士认为，大湾区市场将成为香港航空行业复苏的重要希望。但是，如此歧视消费者，如果受到内地消费者的抵制，国泰航空又能走多远呢？