楼上孩子玩闹不止，楼下住户苦不堪言。邻里间因生活噪声引起矛盾，两年时间里双方一度闹得不可开交。近日，在深圳市龙岗区“小马哥调解工作室”的积极调解下，双方当事人握手言和，矛盾纠纷得到圆满化解。

噪音惹人心烦，邻里矛盾爆发

林某家中有两个活泼好动的孩子，时常在屋内追逐跑跳，嬉笑玩闹的声音却一直困扰着楼下的李某。近日，李某在家中休息，听到楼上传来刺耳的玩闹声，心中烦闷不已，于是前往楼上林某家进行交涉。

交涉期间，双方因噪音处理问题发生口角，两家人的关系也因此变得紧张。为避免双方矛盾激化升级，林某主动联系南湾街道“小马哥调解工作室”，请求调解员帮忙解决问题。

相互指责，“面对面”调解遇僵局

人民调解员马志伟在了解情况后，第一时间上门走访，厘清双方矛盾焦点，并将两家人约至调解工作室开展“面对面”调解。

“孩子那么吵还不管管，这是故意扰民！”李某认为，林某家长期放任孩子吵闹，是故意制造噪音扰民。

“孩子那么小，正是爱玩闹的年纪，你这是故意找茬！”而林某则表示，两个孩子正是活泼好动的年纪，嬉笑玩闹是孩子天性，认为李某是故意刁难。

调解过程中，双方情绪激动，剑拔弩张，无法理性阐明内心诉求。见此，调解员赶忙安抚好双方当事人情绪，并采取“背靠背”的调解方式缩小双方意见分歧。

“背靠背”调解，促进双方言和

针对林某家孩子吵闹声响大的问题，调解员从“法理”和“情理”的角度出发，向林某讲解《中华人民共和国环境噪声污染防治法》《中华人民共和国治安管理处罚法》中噪音扰民的有关法律规定，并表示李某夫妻年事已高，长期的噪音干扰会影响生活作息，不利于身体健康。

同时，调解员也结合实际情况，向林某分享了在家中儿童活动区域铺海绵垫、到小区游乐空地玩耍、提早陪孩子入睡等方法，帮助林某噪音难题。在听取调解员的解释和建议后，林某意识到自家孩子制造噪音的行为不妥，表示今后会加强对孩子的教育提醒，尽量减少噪音。

“老爷子您先喝口茶，这么热的天，别把自己气上火了。”“背靠背”调解开始前，调解员先向李某递上一杯茶，缓解刘某激动的情绪，并以“远亲不如近邻”作为切入点，通过换位思考的沟通模式和李某讲述孩子活泼好动的行为特点，用“拉家常”的方式释法说理。喝着调解员递过来的热茶，李某感受到调解员的真诚与专业，也体谅对方的不易与无奈。

最终，双方在调解员的劝导和调处下打开心结，握手言和，并一致表示将加强沟通、和谐共处。至此，邻里矛盾得到圆满化解。

日常生活中，邻里之间不可避免产生一定的声响，但楼上住户应当主动履行注意义务，将声响控制在合理范畴内。本案中，调解员从双方立场出发，以修复邻里关系为落脚点，提出了切实可行的建议，有效降低当事人在化解矛盾纠纷过程中的对抗性，化干戈为玉帛，维护了小区的和谐稳定。

文/图：司新宣、龙岗区司法局

通讯员：吴美琳、王一琳