“您好，菏泽120，请问您需要什么帮助？”春节当天，在菏泽市120急救指挥中心调度室内，田雪瑾和其他5名调度员有条不紊地忙碌着，伴随耳畔不时传来调度员的问询，宽大的显示屏显示着急救车辆、急救人员收到指令后，从驶离急救站、到达现场、病人上车、到达医院等实况。

春节这天，从凌晨至18时，市120急救指挥中心调度室共收到呼入电话1303人次，派车451车次，有效出车363车次，每人接听电话都在200人次以上。

田雪瑾告诉记者，2012年，她进入市120急救指挥中心做了一名调度员，这一干就是12年。今年春节又轮到她值夜班，要从18时工作至正月初二8时， “去年春节，我也是在单位度过的。说心里话，其实早就习惯了，只是感觉亏欠家人，当然从内心更感谢他们的理解和支持。”

“如果把院前急救比喻成前线，调度室就像前线的指挥所，虽不用像急救人员那样顶风冒雨去奔波，但120电话接听派车限定在1分钟左右，更需要调度员对地理知识十分熟悉。”田雪瑾说，“这1分钟内需要全神贯注，迅速反应、精准派车，真应了‘在岗1分钟，服务60秒’的岗位要求。”

2023年12月的一天，田雪瑾身边的电话“叮铃铃”“叮铃铃”地响起。“您好！市120急救指挥中心。”电话中患者家人说，老人97岁，吃饭过程中出现呼吸骤停。 “请不要紧张，救护车已经在赶往你家的路上，接下来让我来教你做胸部按压进行抢救，让老人平躺在地面，双手按压复苏抢救……”最终，经双方的共同努力，将老人从生命线上拉了回来。田雪瑾说：“直到几分钟后，听到患者家人说老人有了心跳，我当时感到非常有成就感，心里特别开心，也让我对‘生命相托，分秒必争’有了更深刻的理解。”

菏泽报业全媒体 记者 孟 冰