封面新闻记者 喻言

“韵达快递员辱骂客户，派送延迟还拒绝送到收货地点附近，甚至向中通快递员骗取我的地址试图上门报复……”近日，山西太原的张女士向封面新闻投诉称，自己在网上下单，经由韵达快递运送的一个包裹迟迟未到货，物流信息在“派送中”和“运输中”之间来回切换。

张女士提供的信息显示，包裹“已派件”多日，但她迟迟未收到取件通知；联系韵达客服，客服一直以“人手不足，配送会延迟”作为回应；快递员告知她包裹已派送至代收点，可在代收点又找不到包裹。“我的包裹究竟在哪里？”张女士问道。

2月7日，张女士在网上购买了一些生活用品，发货地是浙江义乌。“因为下单的时候忘记备注不发韵达快递，等到我后来想起时，物流显示，包裹已经到达山西省的中转站了。”张女士告诉封面新闻记者，她觉得韵达的派送速度非常慢，经常显示“派送”三四天都收不到货，她曾经就遭遇过这种情况，所以不想选择韵达作为包裹承运方。

2月12日，也就是物流状态显示“派件”的第二天，包裹还没送达，想到自己其他包裹曾遭遇派送延迟，甚至丢件的情况，张女士认为，韵达的服务质量存在严重问题，便直接向当地邮政管理部门进行了投诉。

投诉后，张女士又与负责派送包裹的快递员取得联系，被告知包裹已经放到了代收点，但她并没有收到取件码，因此她再次向快递员询问取件码。“当时也比较着急，就想快递员那边直接告诉我取件码，我好去拿包裹。”

“我在开车，现在查不了”，快递员在电话中这样回复张女士。随即，张女士要求快递员马上靠边停车查取件码。没想到，她的诉求再次被拒绝，而且快递员不耐烦的语气也让她非常生气。两人在电话里发生了争吵。“我想喊快递员把包裹帮我送到楼下便利店，也遭到了拒绝。后来他（快递员）就骂了我很多脏话，还扬言要上门报复我。”

从2022年12月底到2023年1月中旬，张女士收到的物流信息显示，包裹在“派送中”与“运输中”之间切换。

张女士介绍，她所在的小区门口就有专门放快递的代收点和快递柜，离小区有一定距离的“兔喜生活驿站”则是韵达和中通快递的统一放置点。“兔喜驿站开关门时间和我们上班族上下班一个时间，所以每次下班回家都取不到快递。”张女士说。

当天中午，张女士与快递员发生口角后，该快递员通过短信方式发送了一张有张女士具体居住地址的签收面单到其手机上，并附文：“这是你（家）吧？”

而这张面单是2月12日之前张女士签收过的一次中通快递的面单。这下她意识到，中通快递员把自己的住址信息泄露给了韵达快递员。

韵达快递员发给张女士的短信，此面单则为张女士签收的中通快递面单。

感到受到威胁的张女士随即报了警。当地警方表示，快递员并未在行为上确有对其造成伤害，所以该情况他们也无法处理。

两天后的2月14日，包裹仍未收到，张女士决定发起退款。2月18日，物流显示包裹开始退回；2月24日，该包裹返回浙江义乌的商家处。

2月11日已经显示在为张女士派送的包裹，当月18日仍未送达。

“韵达快递运送包裹不止出了一次问题，之前也有过。”张女士告诉封面新闻记者。2022年12月初，张女士在网上下单购买一些消毒用品，就出现了丢件的情况。

由于当时各快递公司的物流状态均不理想，配送慢是各家的常态。“这种情况也是没有办法的，我也很理解。”张女士说。

然而，在太原当地的中通、申通、圆通等快递物流已经恢复正常时，张女士经由韵达快递运输的包裹，还是没有物流动向，一直停留在附近的韵达网点。“因为包裹是从外地发货，在中途滞留了，我也不好选择退货或是重新下单，只希望韵达快递可以早点恢复、早点送到。”张女士回忆起当时的情况。

等待了一日又一日，包裹仍旧毫无音讯。张女士根据物流信息上显示的派件员电话，尝试询问派件进度，却多次未打通。

随后，张女士多次拨打韵达快递的客服电话催单，工作人员也表示会帮忙催促。可直到2022年12月底，张女士仍未收到月初购买的消毒用品，她决定申请退款。可退款也并不顺利。张女士与商家协商时，商家回复称，“此包裹早就显示在派送，只能认为张女士已经收到货，无法同意退款。”

迫于无奈，张女士只好申请网购平台方介入，才把此事处理掉。“此事过后，我在网上买东西都会给商家备注，避免使用韵达快递。”张女士说。

据悉，韵达快递是集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的，全国网络型品牌快递企业，创立于1999年8月，总部位于中国上海，服务范围覆盖国内31个省（区、市）及港澳台地区，在全国建设有70余个分拨中心、40000余家营业网点。

2013年以来，韵达快递相继与日本、韩国、美国、德国、澳大利亚等国家和地区，开展国际快件业务合作，为海外消费者提供快递服务。

相较于顺丰、圆通等民营快递公司，韵达快递的服务质量一直被网友们吐槽。有网友称，2022年11月就开始拖拖拉拉，运送的包裹在路上走了一个月还没送到；也有网友说，包裹久久送不到，后来直接说丢件；更有网友表示，自己在今年春节前去韵达快递网点，发现积压了无数快递，压根无人派送……

网友吐槽韵达快递服务质量。网络截图

今年1月16日，网友俞女士在某电商平台下单了一份早教读物，想着春节期间刚好可以陪孩子看。当天，包裹被韵达快递揽收，1月18日物流显示快件已从北京抵达了韵达杭州上城复兴路公司，并分配了快递员开始配送。但是，俞女士没想到，包裹到了网点后配送就“遥遥无期”，一连11天都没有收到包裹。直到春节都过去了，俞女士才终于在2月2日收到包裹。

“快件已到大连，可始终无人派送，真急人。”大连的网友张女士及家人在网上买了不少东西，有为孩子上学准备的学习物品，以及一些商家搞活动她“秒杀”到的生活用品。包裹也陆续抵达，可有6件韵达快递承运的包裹已到达大连多日，始终“趴窝”。最后，由于韵达快递无法派送，这6个快件被全部退回。

更有甚者，快递包裹开启了“全国游”。有网友表示，自己的包裹通过韵达快递，从成都发货到北京后不派送，却“跑”到了内蒙古赤峰；湖南一位网友表示，福建发过来的快递，到了长沙又被强制带到黑龙江“看雪”，包裹到家“遥遥无期”。

由于韵达快递包裹派送出现多次异常的情况持续发酵，网络上也流传出“韵达快递2000多个网点关闭”“韵达快递倒闭”的说法。

韵达快递官微发布辟谣通告。

对此，韵达快递官微发布通告称，“春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。”