郴州日报通讯员 袁勇杰 欧文君 徐东方

“以前就看到过‘有事找党员’的红色标牌，没想到打了电话后竟然真的帮我解决了问题，给党员同志点赞。”日前，郴州资兴市东江街道居民袁小毛对该市“有事找党员”志愿服务由衷称赞。

4月21日下午，腿脚不便的袁小毛探访好友后，乘坐电动轮椅返回东江住处。途中轮椅电量耗尽停在了路边，袁小毛一时不知所措。就在这时，袁小毛看到挂在路灯上的“有事找党员”红色公示牌，于是抱着试一试的心态拨打了电话。10分钟后，东江街道“有事找党员”志愿服务队党员志愿者胡平钰、陈泽彬赶到现场。他们帮助袁小毛将轮椅推到沿途一家餐馆门口，经过沟通协商后，很快就为袁小毛的电动轮椅充上了电。

近年来，资兴市把基层党建与服务群众有机结合起来，搭建了“有事找党员”志愿服务平台。为让群众找得到人、说得上话，该市在主要交通要道、人口密集区、通村公路口制作悬挂823块“有事找党员”红色公示牌，公示专线服务电话号码等信息。全市共设立12个“有事找党员”服务专线，其中城区1个、乡镇11个，365天全天候24小时由专人负责接听，倾听群众的呼声与诉求。

2022年，该市出台《资兴市“有事找党员”工作制度》，建立受理登记、交办督办、答复反馈、回访问效运行机制，确保“有事找党员”工作规范化制度化。该市实行“137”工作法与首办负责制，承办单位接到服务专线“吹哨派单”的任务后，第一时间明确党员干部为首办责任人，负责交办事项的具体办理以及办理后的答复工作。

2022年至今，该市共受理群众“有事找党员”诉求641件，实现了交办率100%，答复率100%，满意率100%，进一步提升了群众的获得感、幸福感和满意度。