每年供热季，是对老旧小区供热能力的一次考验。北京海房供热有限公司（简称：海房供热公司）所管辖的燃气锅炉房33处，相变储能式锅炉房14处，供暖总面积323万平方米，主要涉及的是海淀区直管公房，多为老旧小区。由于供热管网复杂、建筑保温性能差、小区管道老化等因素影响供热效果。

今年供暖季前，为进一步改造老旧小区供热质量，公司未诉先办、向前一步多次组织专项调研，到居民家里了解情况，针对基础设施老旧，拿出解决供热效果不佳的方案，并根据普查情况，制定大中修工程计划，对管理的33处锅炉房进行了外线和供暖设备改造，共更换老旧供热管线15.94千米，供暖阀门1826个，总投资1850万元，真正做到“未诉先办”。将“情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层”，时刻把百姓冷暖放在心上，把群众诉求当作一切工作的出发点和落脚点，为今冬明春供热安全平稳运行提供基础保障。

“供热管线改造提升治标还得治本。”海房供热公司相关负责人表示，为确保供热效果，海房供热公司加大投资力度，对供暖外线、环形沟等进行更新改造，对水泵、电机、软水罐等锅炉附属设备进行检修更换，切实做到从住户利益出发解决问题。

心系住户上门服务

“上次供暖期间，我们家里体感温度有些低，报过维修，也给妥善处理了。”家住二里庄小区20号楼的李阿姨说。二里庄小区建于上世纪80年代，该区域20号楼处于二次管网末端，户内散热器及管线私改严重，导致循环不畅影响自家及邻居采暖效果。在极寒天气时，老旧小区保温效果差，部分管线老旧、维修困难。

在今年正式供暖之前，为了“治标治本”，真正从源头上保障供暖能效及管线循环畅通，近期，海房供热公司二里庄运营站联合居委会、物业公司多次上门与私改暖气住户协商，为住户更换户内立管、自动排气阀、清洗进户过滤网。“为了提高热水流量，我们还把原来公称直径为80毫米的管道更换为公称直径为125毫米的管道，并将供暖管线并入热流量更大的2号换热站来提高换热效率。”二里庄运营站的工作人员表示，而他们切实从住户利益出发，让住户感受到海房供热的治理态度。

“冬病夏治”主动治理

“虽然这几年二里庄小区供热效果逐渐改善，但其他小区还是存在居民家里温度不达标的情况，今年供热季来临前，一定要解决住户重点关注的问题。”二里庄运营站站长王生这样说道。

不仅仅是二里庄运营站，今年以来，海房供热公司督促监督各个运营站落实“冬病夏治，主动治理”的工作要求，努力实现将“接诉即办”向“未诉先办”转变，让民生工程“暖”到居民心里。期间，公司多次组织社区专项调研，各运营站到居民家了解情况。

“特别是上一个供暖季停暖后，我们公司立即开展了供热风险隐患和居民供暖问题排查整治，梳理出了2022——2023供暖季期间突出、典型问题，并建立台账，制定改造计划。”海房供热公司负责人称，公司针对管网维修改造程序繁杂、琐碎的特点，提前制定安全措施，编制改造方案，严把安全关、质量关、进度关，系统完善高质量地完成改造。截至目前，“冬病夏治”任务全面完成，并作为一项长期举措持续深化。

以供暖“热度”提升民生“温度”

值得一提的是，今年，海房供热有限公司充分运用了城市智慧供热管理平台，统一管理、调度主城区供热管网，全面提升问题发现和处置效率，提高群众满意度。

“我们对所供暖的489栋居民楼安装了室温检测装置，采集楼栋典型用户的室内温度和楼栋的平均供暖温度，将室温数据统一采集至市级供热管理平台。”海房供热公司工作人员介绍道，2023年度，公司共安装室温无线采集装置1584个，总投资98.7万元。“通过安装室温检测装置，可以实时了解用户的室内温度变化情况和供热效果，并根据温度变化的实际需求进行精准供热。同时提高了供暖质量，减少能源的消耗和碳排放。”

可以说，城市智慧供热管理平台的智能远程“吹哨”，大大地缩短了处置问题的时效，真正实现了未诉先办，不断以供暖“热度”提升民生“温度”。

今冬采暖季即将开始，海房供热公司也将坚持巩固提升、好事办好，将按照“前紧后严”原则，结合今冬采暖期供热监督检查，对专项工作成效进行回访和回头看。同时，全力保障供热稳定，落实今冬供热工作总体目标，坚决兜住供热民生底线。此外，还将持续开展“访民问暖”工作，巩固供热行业“冬病夏治”成果，进一步强化服务意识，确保群众反映问题响应迅速，处置得当。全力保障每个“冷问题”都能得到“热处理”。作为首都国企，要坚持首善标准，致力于打造清洁、绿色、高效、可靠的全国一流供热企业。 (记者 阚丽丽)