事发温泉酒店

“太恐怖了！正常营业期间，竟然有男员工出现在女浴区！”近日，市民朱女士联系扬子晚报“有事找紫牛”栏目，反映称其在苏州吴江区苏御温泉酒店的遭遇：她脱完衣服准备走进洗浴间洗澡，迎面走来一位男性工作人员。“我当场被吓坏，且感觉自己个人隐私被侵犯。因此，希望酒店给予赔偿10000元！”对此，酒店表示，可以赔4000元，“当天的清洁工作量较大，男员工是临时帮忙，这属于偶然事件。”

　　顾客质疑

　　无人接待、无人看守、无人提醒，管理制度太混乱

　　朱女士向记者回忆，6月26日凌晨2点左右，自己与丈夫还有两位朋友来到24小时营业的苏御温泉酒店，准备洗澡并办理过夜住宿。到达苏御温泉酒店大厅后，朱女士发现，负责刷卡开门的闸机入口处，当晚竟空无一人。在多次大喊“有人吗”后，终于有工作人员赶来帮助刷卡开门。随后，在前台登记完身份信息的朱女士，便来到更衣室准备更衣洗澡。

　　“我发现更衣室里空无一人，负责接待的工作人员也不在！”由于当天时间较晚，朱女士来不及多想，脱完衣服后便准备走进洗浴间洗澡。此时，一名手持清洁设备的男性工作人员却突然从女洗浴间走出，迎面出现在朱女士眼前，这一幕让朱女士惊愕不已，连忙吓得退回更衣室穿衣。随后，一名女工作人员紧急从洗浴间跑出来，并不断向朱女士道歉。

　　“即使凌晨没有顾客在洗浴，男员工就能进女浴区吗？而且当时并没有任何指示牌提醒有男性在内，也没有工作人员负责看守！”在朱女士看来，这不仅仅是惊吓，更多的是对个人隐私安全的担忧。朱女士当下便选择报警。

　　酒店回应

　　男员工是酒店主管，赔偿问题因协商不一致而搁置

　　7月2日，记者来到苏御温泉酒店大厅，发现闸机口处仍无人刷卡引导，一名前台工作人员闻声赶来刷卡后，记者方可进入。对此，苏御温泉酒店经理韩经理表示，大厅一般会有两名工作人员，一名在前台负责登记结账，一名在闸机口负责刷卡引导。当天，在朱女士到达前不久，恰好有好几位客人同时到店，因此负责刷卡的工作人员便到前台帮忙登记。

　　对于女浴区出现男员工一事，韩经理回应称，该男员工是酒店的一名主管，负责酒店各区域及部门的协调工作。当晚，由于女浴区的一名清洁人员请假，才临时请该男员工协助。但由于男员工不清楚清洁物品放置在何处，另一名负责更衣室看守的员工也一同进入洗浴区。“日常清洁都有固定时间和工作人员，这次属于偶然事件，现场无人看守和提示，是工作上的疏忽。”

　　韩经理告诉记者，只要在前台登记或领取手牌后，更衣室都会收到通知。但当记者追问，为何当晚朱女士在登记完后，更衣室工作人员仍未能收到通知并及时回到更衣室看守？韩经理却表示，原因需要再进行了解。

　　记者了解到，6月26日，苏御温泉酒店韩经理曾主动向朱女士提出了减免浴资、后期给予折扣优惠，以及赔偿2000元的协商方案。6月27日，在滨湖新城派出所的协调下，苏御温泉酒店将赔偿金额提升至4000元。但朱女士表示，如果协商赔偿的话，自己不接受低于10000元的赔偿方案。截至记者发稿，赔偿问题尚未得到解决。滨湖新城派出所民警告诉记者，如果双方协商不一致，建议走法律诉讼程序。

　　律师分析

　　酒店负管理不当之责，朱女士可主张侵权或违约赔偿

　　江苏烨辉律师事务所律师卢魁认为，该温泉酒店因管理不当导致朱女士的个人隐私被侵犯，负有管理不当之责。卢魁律师建议，可以从以下两个方向择一主张权利：朱女士可根据《民法典》侵权责任篇的相关规定，以侵犯隐私权为由向法院提起诉讼，向该温泉酒店主张侵权赔偿。另外，朱女士和该温泉酒店之间订立服务合同，温泉酒店在履行合同过程中没有尽到保护客户隐私的基础合同义务，朱女士还可以温泉酒店违约为由向法院提起诉讼，主张违约赔偿。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

编辑 刘丽