民生无小事，桩桩连民心。威海经开区西苑街道文峰社区坚持“民有所呼、我有所应”“主动治理、靠前服务”的服务理念，在“先”字上发力，主动向前一步，把居民群众的“急难愁盼”问题放在心上，落实在行动上，让民生答卷更有温度、有厚度。

查清水费“狂飙”真相

近日，社区第五网格网格员在走访泰和府小区时遇到居民反映近期自家水费异常，明显比以前上涨许多。居民表示自家人并没有额外用水，也检查过家里不存在用水管道破裂、水表损坏或者用水电器有故障的问题。水费莫名上涨，着实让居民心里烦得慌。收到这一消息后，网格员马上联系物业维修人员，一起赶到居民家里帮助查找真相。经过排查，最终确认是居民家中自来水管井中的调压阀年久生锈引起漏水，从而导致水费增加。找到漏水点后，物业维修人员马上采购相关零件帮助居民进行更换。水费“狂飙”问题终于查清，居民的烦心事也烟消云散。

调压阀维修前中后

解决车辆推行难题

    电动车进楼道停放存在极大的安全隐患。第七网格网格员通过网格群了解到群里有居民反映，近期物业工作人员每天将自家停放在一楼大厅或马路边上的电动车搬到楼宇门前的非机动车统一停放处，虽然物业的初衷是为了排除安全隐患，但是因为车辆停放处位于台阶上面，给居民尤其是女性同胞推行电动车带来了很大不便。网格员看到这一消息后立即联系物业经理，告知居民的合理诉求。经沟通，物业经理马上安排人员采购坡道，并统一安放在各个楼宇前的非机动车停放处。居民们的闹心事及时解决了，也让物业工作人员的“好心”办成了“好事”。

合力更换排污管道

第四网格网格员在巡查百度城二期小区时发现，五号楼二单元南侧路面有大量污水渗出，臭味难闻，过往居民纷纷表示十分影响小区环境和居住心情。网格员马上将相关情况报给物业，并希望安排维修人员立即进行排查。物业人员很快到达现场，并着手对地下排污管道进行疏通，但历经1个多小时，始终没有把管道疏通彻底。经进一步排查分析，大家判断很可能是地下主管道出现了断裂问题。网格员随即联系开发商到现场进行商讨，将污水路面挖开后，最终查明是地下排污主管道被损坏、压扁，才导致管道杂物淤堵。最后，网格员协商开发商安排专业人员更换了破损主管道，污水外溢得到了有效解决，居民的心情也瞬间舒畅。

问题整改前后

    群众满意是网格员前行的最大动力。文峰社区将充分发挥网格精准、精细、快捷的优势，让网格成为基层把脉开方、对症下药的“诊所”和联系服务群众的“阵地”，让更多居民群众感受到网格工作的实效与温暖。