只需一次“登门”，帮代办员主动贴心的服务让企业群众频频“点赞”；拨通一个电话，即可收获工作人员的耐心指导，政务事项办理变得“so easy”……在苏州工业园区，“帮代办”服务正渗透到产业、民生、社会等城市发展的方方面面。

政务服务是彰显城市营商环境的“金字招牌”。近年来，园区在提升政务服务、优化营商环境等方面持续作为，走在全国全省前列，成功打响“线上‘融易办’、线下‘融驿站’”亲商服务品牌。为推进政务服务向“增值化”升级，园区以“帮代办”服务为抓手，开设一个专区、建设一支队伍、强化一个平台，通过“点对点”导办、“面对面”帮办，进一步提升政务服务效能，打通服务企业群众“最后一公里”。

开设“一个专区” “帮着办”让服务更贴心

在园区一站式服务中心，某企业负责人正因为办理企业登记名称自主申报事宜一筹莫展。帮代办员见状，迅速上前，一对一指导、手把手帮忙，不到十分钟，该负责人就顺利完成了申报事项。“‘帮代办’服务很贴心。我们需要什么，园区就推出什么，营商环境让企业很舒心。”

该负责人的一席话，道出园区在政务服务上的新努力、新作为。近年来，园区行政审批局以项目建设为主线，在全区范围内初步建立了“帮代办”服务体系。为提升服务效能，园区聚焦“线上线下”双向发力，进一步优化服务。其中，园区在一站式服务中心和基层先锋站打造线下“帮代办专区”，部署智能工作台、自助申报电脑等硬件设施。当办事人员有需求时，审批人员还可以随时走出柜台，提供“肩并肩”“面对面”的帮办服务，实现政务事项办理从“自助办”向“帮着办”转变。

迄今为止，在商事服务领域，园区已制定百项“帮办”服务清单。结合“15分钟政务服务圈”建设，园区持续推进“帮代办”服务向基层拓展，推动高频服务下沉至融驿站、先锋站，切实将优质的“帮代办”服务送到“企门口”“家门口”，获得了一致好评。园区还鼓励各功能区、街道结合“楼宇经济”“小型总部”等特色布局，精准把握企业群众差异化需求，探索特色化“帮代办”服务举措。

打造“一支队伍” 提供精准化、特色化“帮代办”服务

聚焦专业化、多元化，园区积极建强“帮代办”队伍，广泛吸纳功能区、产业载体等多元主体参与，建立政务服务“帮代办”党建联盟，通过开展业务培训、规范人员管理、服务“回头看”等方式，打造一支政社融合的专业“帮代办”队伍。

在项目建设方面，园区审批部门、功能区等多方力量积极联动，为重大项目提供精准全流程跟踪服务，今年已推动博世汽车一期、三星半导体分拨中心等19个项目实现“拿地即开工”；在民生服务领域，依托由网格员组成的“帮代办”队伍，园区为残疾人、老年人等特殊人群提供上门“帮代办”服务，频频收获“点赞”。

值得一提的是，为加强政社企沟通交流，延伸政务营商环境监督触角，园区行政审批局（政务办）还牵头组建了一支多层次、多领域的政务营商环境体验官队伍，涵盖人大、政协、新的社会阶层人士、工商联、相关行业市场主体、科研院校、专业人才、外籍人才、新闻媒体代表等，重点围绕园区行政审批、政策落实等情况进行体验监督并收集意见建议，助力提升“帮代办”工作实效。

强化“一个平台” 线上线下联动让服务更全面

在全新启用的“远程帮办专席”，窗口工作人员时刻保持待命状态，一旦电话铃响或电脑跳出弹窗消息，工作人员会第一时间接通“帮代办”专线，实时解决企业群众问题。

为了更好地打响“帮代办”服务品牌，园区依托“一网通办”建设“在线帮代办专区”，在线帮办“总机”和各业务的首席帮办员，可通过屏幕共享、远程视频等方式，提供商事登记、规划建设等领域的“远程帮办导办”，让企业群众“一下就找到、一问就明白、一看就会办、一次就办成”。

当前，“帮代办”服务已然成为解决企业群众实际困难，推进政务服务向“增值化”升级的有效途径。园区行政审批局相关负责人表示，以优化“帮代办”服务为契机，园区将进一步从机制、服务等多方面创新发力，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，加快推进基层政务服务体系现代化建设，使政务服务从便捷服务向增值服务升级，真正做到让基层满意，让群众满意。

编辑 严春霞

2023年12月11日