“我是租户，我在网上缴热费时，发现房东去年申请的空置房，我现在还能申请恢复用热吗？”“我家暖气不热，我去年没交费，今年供热公司让我补缴热费，还要交滞纳金，这合适吗？”……11月9日上午，石家庄市多家供热单位工作人员值守本报“供暖热线”，对热用户来电反映的各种供热问题给予了详细解答，对部分无法现场解决的问题也进行了记录，表示会派专人进行调查核实并协调处理。
做客本报“供暖热线”的四位嘉宾分别是：
石家庄市供热事务中心投诉监察科工作人员 韩淼
石家庄华电供热集团有限公司营销客服部主任 闫虹
东方绿色能源（河北）有限公司石家庄热力分公司客服稽查中心 副主任 张冬、客服主管 李晓飞
关键词：空置房申请时间
在当年供热开始三十日之前向供热单位提出
“我家租户突然退租，可现在又错过了暂停用热的申请时间，我该怎么办？”“我们刚买了一套二手房，今年不打算入住，还能申请空置房吗？”……昨日上午，热用户来电咨询的焦点问题之一是关于“空置房申请时间”的，他们不知是否可以补办？
韩淼：按照《石家庄市供热用热条例》第三十二条规定：热用户变更用热面积、用热量以及其他用热事项的，应当到供热单位办理变更手续。热用户申请整个采暖期暂停用热的，应当在当年供热开始三十日之前向供热单位提出。
在供热开始时间未变动的情况下，也就是在当年10月15日前提出暂停用热申请。目前掌握的情况是，逾期将无法办理。
针对供暖期房屋使用情况有变的这种问题，建议如果在当年10月15日前无法确定，热用户可先申请办理空置房，一旦确定供暖期有人居住，可再向辖区供热公司申请恢复用热即可。
关键词：空置房恢复用热
持热费卡等到供热营业厅申请恢复用热即可
新华区化肥公司宿舍租户小张：我今天在网上缴纳热费时，发现房东去年申请的空置房，导致我今冬无法正常缴费。我该怎么办？
张冬：按照《石家庄市供热用热条例》第三十二条规定：热用户变更用热面积、用热量以及其他用热事项的，应当到供热单位办理变更手续。针对小张的情况，他可以让房东持热费卡等到辖区供热营业厅申请恢复用热，并缴纳本采暖期热费后，供热单位就会为其恢复供热。
关键词：空置房不能受理情况
这7种情况不受理报停业务
有热用户咨询：我家为洋房，一楼与负一层相连，如果负一层无人居住，不知是否可以给负一层采取断管措施后申请空置房？
李晓飞：根据我公司现行规定，不能受理空置房报停业务的有以下7种情况：1.未实现分户控制，不能与供热系统有效断开的；2.新入网用户第一个采暖季；3.整体房屋的部分面积报停；4.无法单独控制的整栋楼；5.与房屋联通的阁楼；6.未缴清历年欠费的用户；7.可能危害其他用户或影响室内公共设施安全运行及供热质量的。
关键词：私改地暖
改造供热设施需要申请
裕华区3302小区王老先生：23号楼3楼有业主购买了二手房后，私自把原来的暖气片改成了地暖，这允许吗？
闫虹：按照《石家庄市供热用热条例》第三十四条规定：“任何单位或者个人不得实施下列行为：（一）擅自接通供热管道用热、开阀用热；（二）在供热设施上安装排水阀、换热装置，排放供热管网水；（三）擅自改动供热管道、增设散热器、改变用热性质、改变居室原有保温结构；（四）擅自在供热管道上安装管道泵；（五）破坏供热计量器具，擅自改动、破坏室温监测和调控装置；（六）其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为。
此外，按照条例第五十八条规定：“违反第三十四条规定的，由供热主管部门给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，对个人可处以一千元以下罚款，对单位可处以一万元以下罚款；造成停热事故的，依法承担赔偿责任。”
她表示，如果有热用户想要改变原有的供热设施，需向辖区供热单位递交申请，申请通过后方可改动，如若私接私改妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，都将按规定受到相应处罚。按照规定，行政处罚主体是供热用热的行政主管部门，供热公司无处罚权。因此热用户可以向辖区供热主管部门反映。
关键词：暖气不热退费标准
实测温度不同标准不同
昨日来电咨询者中，还有不少询问暖气不热的退费标准。
韩淼：一般情况下，因供热单位原因导致热用户室内温度不达标或者停止供热超过24小时的，供热单位应当按照规定或者合同约定退还不达标天数的热费到热用户指定账户。退费标准为：实际检测温度为 16°C-17.9°C的，退还供热不达标期间热费的10%；12°C- 15.9°C的，退还供热不达标期间热费的50%；12°C以下的退还供热不达标期间热费的100%，按实际测温的平均温度执行。
如果热用户存在下列情况之一的，将不予退还热费：1.由于房屋围护结构和居民用户室内采暖系统原因影响供热效果的；2.发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的；3.发生不可抗力事件，造成无法正常供热的；4.其他法律、法规、规章规定不予退还热费的情形。
关键词：用户信息变更
有热用户咨询：我家刚买了一套二手房，请问热费卡如何办理更名手续？
韩淼：为了方便群众，热用户在不动产登记中心即可实现房产+水电气暖联动过户。如果没有在房产过户时办理，也可以携带热费卡以及房主身份证、房产证等相关资料到所属的供热企业营业大厅线下办理变更手续。
关键词：热费发票开具
长安区华药一区陈先生：我已经在网上缴纳了今冬取暖费，现在单位通知说可以办理报销手续，请问去哪里开具正规发票？
闫虹：如需开具发票，用户可在交清本采暖期热费后，登录“华电供热”微信公众号，提报电子发票需求或持有效交费信息（交费成功的截图或银行凭条）到所辖供热区域综合服务大厅开具采暖费发票。发票开具时间：每年11月、12月的13日-23日（期间周六、日正常办公），用户需在此期间办理开票业务，逾期将不再集中开具。
提醒
供热初期 用户“三注意”
11月15日，石家庄市将正式启动供热。供热即将来临，石家庄市供热事务中心提醒广大用户注意以下几点：
1.供暖管道进行改造后，首先要进行压力测试，查看有无泄漏现象。暖气片经过一段时间闲置，也容易出现问题，供暖初期家中一定要留人，注意管道是否出现跑、冒、滴、漏现象。上水时，住户如听到水流入暖气的声音后，可用手摸暖气的阀门和管线接口处，如感觉潮湿就说明有漏水现象。需要注意的是，即使有轻微漏水也需要及时维修，否则一旦进入供热期，系统压力增加后，容易造成暖气设备爆裂，发生伤人损物等情况。
2.供热前，用户最好对暖气片进行一次卫生大扫除，不但要将暖气片的周围和表面清理干净，也要将暖气片中间的缝隙清理干净。一般情况下，暖气片加热后，上面的灰尘会随着温度的上升上浮，漂浮在空中，增加空气中的灰尘含量，不利于身体健康。
3.排空内部气体。无论是新房入住开始使用暖气片，还是今年更换了暖气片，今冬供暖时一定要将暖气片里的空气放净，否则散热效果会大打折扣。
文/图 燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧