“大爷，在家吗？我是亚森，给你送户口本啦！”“大姐，你们家小孩的户口落好了，这是新打印的户口本。”“大妈，您家的户口本办下来了......”2月21日，轮台县公安局哈尔巴克派出所吾夏克铁热克村辅警将一本本新办理的户口本送到辖区村民手中。

今年来，轮台县公安局户政窗口持续优化政务服务举措，坚持以服务“零投诉”为目标，着力实现效率质量双提升，全面打造优质高效的公安政务服务环境。

全面落实“放管服”“跨省通办”“全城通办”“一窗通办”等举措。截至目前，共办理户口迁移“跨省通办”11起、居民身份证129件，受理“全城通办”业务26起。

通过设立24小时自助服务，实现户政、交管、出入境等警种业务在一体化自助机办理。自助服务区配备专职人员全程引领，协助群众进行操作。截至目前，自助办证24件，自助开具临时身份证明22次，居民身份证制证查询43次。

优化上门办证、送证上门服务举措。对辖区孤寡老人、残疾人等特殊人群提供上门办证送证服务，目前共上门办证13人次、送证上门53人次。户籍窗口业务种类多，专业性强，为提高户籍民警辅警业务能力水平，轮台县公安局户政窗口年内已举办一期窗口业务集中培训，有效提升了户籍民警辅警的履职能力。

同时，为延伸公安“放管服”政务改革的广度和覆盖面，轮台公安借助入户走访、乡村大喇叭、微信便民群等线上线下矩阵，加强宣传，强化辖区群众的知晓率和参与率。

今年春节期间，轮台公安户政窗口启动节假日户政业务受理制度，确保每天有人值班值守，推出预约办、网上办、邮递办、延时办等公安政务服务事项，着力解决群众的急难愁盼事，获得了辖区群众高度称赞。