“办学许可或者民办非企有填报方面的问题，可在这个群里咨询，工作人员看到会答复您。”

　　“请问这个业务主管单位写什么？”

　　“这个地方写……”

　　近日，在日照高新区行政审批服务局的企业微信上，该局社会农水事务科的工作人员正“一对一”为企业解答业务相关问题。

　　今年，日照高新区行政审批服务局创新实施企业微信政务服务应用，多渠道为群众办好事，让群众好办事。

　　“太方便了，不懂就在微信群里问，工作人员回答也及时，省事、省时，真贴心。”正在筹备开办中的某幼儿园的负责人点赞“有心”新举措，并亲切地称之为“高新小政”。当日，经过工作人员的解答，其已顺利完成相关证件的填报和材料准备，只需到现场拿证即可，真正实现业务办理“只跑一次”。

　　近年来，日照高新区行政审批服务局着力深化改革创新，全面推行远程“掌上”指导预审服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　该局充分利用企业微信使用人群广、交互能力强、使用便捷的特点，在政务服务一体化平台和政务大厅窗口公示工作人员政务微信二维码，推行“掌上”远程指导预审服务，构建“1+1+N”多方在线解答办理服务机制，进一步解决企业群众业务咨询办理路径不够快捷、跑腿次数多、办事过程互动少等问题，让企业群众办事像聊天一样“随时随地”。

　　自推广企业微信以来，累计为企业群众线上“一对一”指导业务、解决问题200余次，被列为区县重点揭榜挂帅项目。

　　“市场一落户，就在这里建设了便民工作站，现在在我们店门口就能办相关证件，让我们体会到高新政务服务的效率和温暖。”近日，在新发地政务服务便民工作站，拿到食品经营许可证的商户赵先生开心地说。该工作站整合政务服务、金融服务、物业服务三大领域700余个事项，打通为民服务“最后一米”。

　　为提升基层站点政务服务效能，日照高新区行政审批服务局开展“一对一”帮扶基层站点行动，不断优化服务环境。

　　为此，该局制定了《“一对一”帮扶基层便民和社会合作服务站点工作方案》，明确帮扶范围和帮扶任务，鼓励科室工作人员主动走出去，下沉到各基层服务站点。同时，组织基层人员开展跟班业务学习，同步提供“一对一”上门帮扶指导，推动基层服务站点更好发挥应有作用。

　　“我们定期参加培训，高新区也会派驻工作人员来这里进行帮扶，不仅有效解决了附近群众的难题，也对我们自身的业务能力有了一定的提升。”河山镇便民服务中心工作人员王梅说。

　　不仅如此，聚焦能力提升、业务提升、服务优化，该局优化叫号机制，通过精准设定等待时长和各项业务常规办理时长，倒逼各窗口熟悉掌握办事流程，优化服务举措，让群众等待时间更短、办事效率更高、服务体验更好；探索实施窗口人员差异化绩效管理，通过赋分化考核，加强人员业务培训，提升综合业务能力，全面提高政务服务质量和办事效率。

　　全媒体记者 鲁晓凡