打好服务组合拳 奏响改革“进行曲”

——酒泉市政务服务中心2023年工作综述

2023年，酒泉市政务服务中心认真贯彻落实中央和省上深化“放管服”改革、优化营商环境部署要求，坚持以企业和群众需求为导向，依托数字政府建设，一体化推进政务服务领域改革，推出简化办、一窗办、马上办、网上办等服务模式，全力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的政务服务环境，不断夯实高质量发展基础。

夯实基础

提高服务精准度

“我要给网办点赞，真正简化了办事流程，提高了办事效率。”前不久，在酒泉经开区完成47台压力容器安装的江苏百科建筑工程有限公司负责人牛地伟说。

围绕企业至上、服务为先的服务理念，酒泉市政务服务中心深入开展“优化营商环境攻坚突破年”行动，积极探索政务服务改革发展新路径。在梳理政务服务事项“四级46同”的基础上，优化办事流程，减材料、减时间、减跑动，实现同一事项线上线下同要素管理、同标准办理。推行企业开办部门业务并行审批机制，全市依申请事项平均跑动次数0.01次，平均所需办事材料3.11件，承诺时间压缩比92.78%，即办件率91.59%，企业开办时间压缩至1个环节0.5个工作日，实现企业开办零成本。高效推进“一件事”集成服务改革，全市上线“一件事”主题103个，办件量129647件，群众办事流程持续优化。公共服务、人社服务、交通运输等205项政务服务便民应用集成到“甘快办”app，全市“甘快办”app个人注册率74.7%、法人注册率99.93%，更多事项实现“掌上办”。

创新方式

跑出审批加速度

近日，企业职工王女士到敦煌市民中心咨询生育津贴办理相关事宜。在工作人员引导下，王女士只取了一个号就实现了医保业务通收通办。

酒泉市政务服务中心不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，统一规范全市政务服务场所名称，优化窗口设置，推行行政办事员持证上岗机制，17名工作人员顺利通过职业技能等级认定考试，“一窗受理”改革持续深化。全面推动惠企政策落实，认真履行包抓联工作要求，在各级大厅推行企业全生命周期服务，设置亲清营商环境服务站，全市帮办代办项目投资事项6654件。通过政务服务网、微信公众号等平台宣传惠企政策及导办咨询服务事项，全年累计解答企业群众咨询2万余条。规范网上办事服务流程，统筹办事入口，提升网办深度，实现申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节“闭环式”网上服务，市、县两级政务服务事项全程网办率达97.43%，群众跑腿变“数据跑路”。

便企利民

提升群众满意度

近日，一位年过八旬的老人到酒泉市政务服务中心大厅房管中心窗口办理房屋交易合同备案业务。由于老人不识字，无法签字确认。在窗口工作人员耐心指导下，老人顺利完成合同备案。

以政务服务效能提升“双十百千”工程为着力点，酒泉市政务服务中心推进政务服务从“能办”向“免费办”“协助办”“自助办”转变，让政务服务有速度更有温度。打造“一呼即应 一办到底”热线服务品牌，将中国政府网、甘肃政务服务网及“陇商通”涉企诉求通道等统一接入12345热线平台受理，同时开通“陇商通”一键服务专席，开通公务版app、微信小程序等掌上服务，实现公众诉求全域全量全方位多渠道全天候感知、多端受理，群众诉求即呼即应，诉求工单接诉即办。2023年以来，话务总量43.2万通，话务接通率、按时办结率、群众满意率位居全省前列。市、县两级为老年人、残疾人等群体建立绿色服务通道，提供等候优先、全程引导、延时办理、上门服务等政务服务。设置综合咨询、“办不成事”“跨省通办”“省内通办”反映窗口，公布“跨省通办”事项160项，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，异地办理更加高效便捷。在基层便民中心开设24小时自助服务专区，配备具备高频应用功能的自助终端90台，提供全天候“不打烊”服务，累计办件7.2万余件，各类查询点击量15万人次。（酒泉融媒记者 边世文 通讯员 程 勇）

责任编辑：赵瑾