“太感谢你们了，要不然我这腿脚不便咋上火车哟！”当来自开江县，行动不便的陈婆婆在成铁青年自愿者的帮助下，通过乘坐轮椅顺利登上开往昆山的T238次列车时，内心满是感激之情，与家人一道不断向志愿者和达州火车站工作人员表达谢意。

成铁青年志愿者服务队因其橙色的服装和橙色的帽子被大家亲切地称呼为“小橙子”，自2024年春运以来，广泛为旅客开展自助购票指导、咨询问答、候车引导、重点旅客帮扶、行李搬运、扶梯值守等服务，赢得了良好口碑。志愿者刘益坤表示，他是家在达州，就读于川师大的一名学生，作为一名成铁青年志愿者，今天他的主要工作是向重点旅客提供志愿服务，协助他们安全顺利上车。

据达州火车站工作人员蔡雨冰介绍，青年志愿者服务是多年来春运期间最为亮丽的一道风景线，为车站工作人员减轻了很大的压力，更为旅客提供了很大的方便。2024年春运达州火车站共招募了46位志愿者，他们放弃节节假日休息和与家人团员的机会，积极为乘坐火车的旅客开展志愿服务，助力旅客回乡和返程之旅。其中，为行动不便的旅客提供乘车帮助就是服务的内容之一。

蔡雨冰表示，为行动不便的旅客提供乘车帮助是一项非常严谨和规范的服务项目，首先是通过进站口的志愿者发现需要提供帮助的对象，建好成铁“小橙子””爱心传递卡，然后通知客运车间工作人员进行交接，建立台账、安排志愿者护送服务对象上车。在安全护送服务对象上车后，最后还需要进行销号。自2024年春运以来，截至2月21日10时，达州火车站向重点旅客提供服务多达700余人，其中乘车有400余人，出站有300余人，因此也受到社会一致好评。

记者：李春学