2021年4月28日，城市治理有奖举报平台上线，2年来，平台以“三公”问题（危害公共安全、损害公共利益、侵害公共环境）治理为重点，及时跟进养老诈骗、非法伐树等社会热点问题，举报事项从建成上线之初的63类拓展至90类，涵盖建设、消防、交通等多个行业，实现与2497家单位的无缝连接，通过按责、限期处置的方式，有效解决市民关注的城市治理问题。

截至目前，平台累计收到有效举报70.5万件，问题解决率达99.3%，市民参与人数从2700人增加到8.15万人。涉及城市安全秩序的违法停车、道路破损、流动摊贩等20余类高频问题得到有效遏制。

保障城市公共安全，提升应急处突能力

平台以维护城市安全运行为主责，重点关注公共领域紧急突发事件，通过积极引导和加大宣传，不断拓展信息来源渠道。如一位市民朋友在路过余杭区云雅街时发现一处消防栓爆裂漏水严重呈喷泉状，市民通过有奖举报平台反映该情况，收到举报后平台按照应急处置流程进行处置，仅1小时，修复消防栓，消除道路安全隐患。

处置前

处置后

维护社会公共利益，有效缓解社会矛盾

平台紧紧围绕市委市政府关于社会面管控重点工作部署，致力于维护社会公共利益，先后将疫情防控、教育“双减”、养老诈骗、废弃车辆等纳入举报范围，并落实有关部门靠前干预，强化执法，及时化解矛盾。如一位市民在拱墅区赵伍路发现一辆废弃车辆长期占道停放，市民通过平台反映后，平台第一时间将问题线索转办至小河明真宫社区，社区工作人员随后联系车主进行挪车，并协调落实相关管控，问题得到妥善处置。

处置前

处置后

聚焦城市公共环境，推动解决城市顽疾

平台持续关注影响城市公共环境问题，强化对卫生死角、违法建筑、无障碍环境、占绿毁绿等重点领域环境问题的协同治理。如市民发现上城区同协路存在大面积卫生死角问题，通过平台反馈后，平台立即联系上城区绿化办，由绿化办转接至丁兰街道园林部门进行处置，处置后由街道批转至协同工作平台进行督查，并要求举一反三，落实长效管理。

处置前

处置后

城市治理有奖举报平台一直以推进治理体系和治理能力现代化，打造人民幸福城市为目标。广大市民们如发现各类问题可以通过浙里办、杭州城市大脑 APP、支付宝、浙里办微信小程序，搜索“城市治理有奖举报”，以图、文、视频的方式进行举报，一同为共建、共治、共享美丽杭州添砖加瓦。

通讯员：李转