为持续提升医疗技术水平，完善优化医疗服务行为，从实从细抓好群众看病就医满意度提升工作，5月6日上午，高密市卫健局在为民服务信息中心举办2023年第3期“院长有约”活动。

此次活动共回访服务对象108人次，主要针对3月份就诊群众提出的意见建议进行整改后沟通回访，实现各类反馈问题全部清零。全市18家医疗卫生单位分管负责人参加活动。

近年来，高密市卫健局始终坚持把提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点，积极回应群众关切，努力解决群众在看病就医过程中的急难愁盼。

畅通群众诉求办理渠道。坚持民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，充分利用2812320为民服务热线服务功能，建立群众满意度回访工作机制，严格落实整改问题销号制，对收集到的问题，责任医院限时整改，暂时解决不了的，做好解释工作，确保群众满意。

常态化开展“院长有约”活动。针对每月满意度电话回访中市民提出的意见建议进行答复，回应群众关切，掌握群众就医真实体验，帮助协调解决相关事项，消除矛盾隐患，推动问题整改抓实见效。

增强便捷医疗服务引导。完善“高密卫健”微信公众号服务功能，广泛宣传卫生健康政策、专家坐诊信息、先进诊疗服务等。通过手机小程序开展分时段预约就诊、“码上就诊”“腕带付”等便民服务，减少群众现场排队缴费，为群众提供便捷医疗服务。推进医疗领域信息化建设，实现一窗受理，一次办好。设立全科医生导医、学雷锋志愿服务站等，为就医患者提供就医引导服务，有效改善群众就医体验。（来源：高密卫健）

编辑：李晓燕