西固区四季青街道四季青社区充分发挥“社工委”平台作用，探索出“五个一”工作模式，不断推动矛盾纠纷化解工作走深走实，进一步畅通群众诉求表达渠道，搭建民主协商平台，打开了共建共治共享的基层社会治理新格局。

建设“一个场所”，群众有地找说法

打造四季青社区说事室平台，以搭建群众信访诉求“收集站”、融洽干群关系“连心桥”、化解矛盾纠纷“安全阀”的原则，定岗定责定点，不断完善“村民说事室”平台和运行机制。建立“社工委”委员听诊制度，每天3名“社工委”成员驻守“村民说事室”值班“应诊”，现场倾听群众说事，收集解决矛盾纠纷、利益诉求、意见建议，让群众把心中的“郁闷”说出来，把邻里间的“小疙瘩”解开来，把脑瓜里的“好点子”亮出来，实现了干群同心同智说难事、谈思路、解难题、谋发展的新局面。

建强“一支队伍”，矛盾纠纷有人调

实行“社区吹哨、成员报到”联合调处机制，选聘社区“两委”干部、人民调解员、法律明白人、共驻共建单位干部、“两代表一委员”、 社会组织负责人、妇联等力量等组成“金牌调解员”队伍，集思广益，开展“议诊”，让矛盾纠纷在家门口就能解决，擦亮了“村民说事室”矛盾调解品牌。自“村民说事室”设立以来，四季青社区已累计排查调解各类矛盾纠纷180余件，办理各类民生诉求250余件，收集各类建议意见45余件，群众满意度达到100%。

建立“一套机制”，矛盾调处有章法

紧紧围绕“排查、化解、防范”三个环节，坚持预防为主、分类处置原则，将矛盾纠纷分门别类、建立台账、规范流程等，建立起集纠纷排查、分级化解、回访巩固等一整套矛盾梳理化解机制，真正做到把矛盾纠纷发现在萌芽状态、吸附在社区、化解在基层。

打造“一站式服务”，矛盾化解跑一次

以村民说事室、社区党群服务中心为载体，统筹矛盾调解、法律服务、便民服务等资源，有效整合组织架构、运行模式、人员设施等，打造“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”模式，实行民商事纠纷化解、行政争议化解和涉法涉诉信访案件化解等“一站式办理”，让群众“只进一扇门，只跑一趟路”。

建成“一张网格”，服务群众零距离

在社区开展网格资源优化整合，将各类网格采用并、分、拆等方式统一划定为固定基础网格，组建三级网格组织架构（第一级即总网格长，由社区党组织书记兼任；第二级即网格长，由各社社长担任；第三级即平安网格员）和“1+1+N”网格工作团队（第一个“1”即1名网格长；第二个“1”即1名平安网格员；“N”即多名“金牌调解员”），不定时进入辖区走访，收集民情民意，已陆续为辖区解决上水新建、下水安装、巷道亮化、路面硬化等工程项目，截至目前已完成辖区96%巷道改造，彻底解决了辖区居民上水不畅、下水不通的困扰，同时巷道的亮化也很大程度上降低了辖区内“三抢一盗”案件发生率。

四季青社区“社工委”通过“村民说事室平台”了解社情民意，教育疏导群众，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层；听取群众建议，更好地为辖区群众服务，改善辖区环境。将“和为贵”的道德观念与矛盾化解工作紧密结合，加大法治保障、德治教化的宣传，引导群众自觉遵守国家法律和公民的基本道德规范，提升群众整体素质水平。组织协调辖区各方面力量共同参与基层治理工作，充分发挥“社工委”作用、社会组织开展服务、驻区单位积极参与、社区工作人员具体负责的多元为民服务的作用，最大限度地实现辖区内各类资源的优化、整合和利用。同时，通过专业化、规范化的指导与培训，助力委员运用社会工作方法科学开展基层治理，同时与专业服务人员共同实践，学中做、做中学，提高其服务与治理的专业性和有效性，为助力社区治理提供有力保障。

记者：董囿希