作者：詹新惠（中国传媒大学新闻学院教授）

来源：《青年记者》2023年第6期

过年想着给父母换台大屏幕的智能电视，让他们享受一下数字时代的智能生活。岂不知这一换，换出麻烦多多。不止老年人，就算中年人、年轻人，也是“想看电视不容易”。

不容易之一：开机找不到电视台。原本一键进入的央视各频道和地方卫视，现在需要在一堆菜单中寻找，而且“隐藏”极深，往往需要上下、左右多次切换、跳转，需要搞清楚设置规则，才能进入相应电视台和频道。更麻烦的是，每次开机进入都需要如此往复，智能电视在记住用户使用习惯方面似乎不“智能”了。

不容易之二：广告没完没了。人民网财经研究院发布的《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示，98.48%的被调查者家中的智能电视含有开关机广告，且广告时间长，低于30秒的占比只有16.14%。除了冗长的开机广告，还可以历数出各种类型的捆绑广告：开机页面转换到有线电视页面之间有广告；选择有线电视节目的页面上有广告；回看还有时间不短的回看广告；至于电视屏幕左右下角不时跳出的图标广告，底部不时滚动的字幕广告，就像电视上的“狗皮膏药”，经常遮住了大屏上的内容；就连没有第一时间进入节目电视处于暂停状态时，屏幕也会自动转换为暂停广告。

不容易之三：手滑就进入收费页面。现当下，智能电视七大牌照方都在电视终端上有入口，互联网视频平台也在通过电视端应用的方式连接着用户，但这些商家都鲜少提供免费的“午餐”，酷炫的影视宣传片花都暗含着收费“陷阱”，不熟悉操作或稍不留心，都有可能被付费。

不容易之四：功能繁多累赘无用。大多数观众恐怕在第一次设置完功能后就基本告别了“功能”。繁多的功能、繁琐的设置于用户体验而言只有不易、不便和不适。

还有更多的不容易：看个节目要在机顶盒和遥控器的匹配上切换，使用语音唤醒功能却听不懂方言，连关机也要等待再等待……

站在产品角度看，无论手机、Pad、智能电视，设计理念上都应遵循用户体验的四个要素：可用有用、顺畅易用、友好性和视觉感。上述的不容易表明，智能电视在用户体验前三个要素的设计上都没有给用户带来舒适感和愉悦感，人机交互的不友好体验让观众视电视如“鸡肋”。

但是，另外一些数据又在告诉我们，智能电视的未来是美好的、可期的。《大展宏图——2023年中国家庭大屏白皮书》中的数据显示，智能大屏2022年的渗透率高达82.8%；2022年底，智能电视激活用户整体规模达到3.04亿户。智能家居的推进普及也预示着智能电视爆发时代的到来。目前，智能家居已从初级自动化、单品智能阶段进入物联平台搭建和5G+AIoT赋能阶段，家庭中多样化的智能产品需要一体化连接，构建智能家居生态需要一个入口。作为一般家庭“常客”的智能电视，有可能成为首选入口。

因此，我们看待智能电视，不能仅将它看作一台播放影视娱乐节目的电视机，而要将它看作智能家居新阶段重塑产品、场景和渠道的一个新入口。在可预见的未来，智能电视将会从内容智能化、连接交互智能化逐渐转向连接交互场景化及服务化。

要把智能电视打造成智能时代的新入口，需要耐心培育市场和用户习惯，扩大用户覆盖面，做大市场规模，让更多的用户接受智能大屏、回归智能大屏。当下，如果观众感受到的是诸多“不容易”，是智能电视运营者的急于求成和急功近利，观众恐怕会越来越远离电视。

虽然现在智能电视的主要用户是老年人，但我们不能想当然地认为智能电视就是老年人的专属品，从智能电视的用户构成看，有消费能力的中年人、年轻人一样是智能电视的潜在用户。以大屏、高清、无线连接构建的智慧生活是我们的目标和选择，智能电视涉及的生产商、牌照方、内容服务商、平台运营者等产业链上的每个参与者都放远眼光，共同做大蛋糕，方为明智之举。

 本文引用格式参考：

詹新惠.想看电视不容易[J].青年记者,2023(06):125.