极目新闻记者 林楚晗

通讯员 张青

为进一步提升服务效能，不断满足群众的办事需求，过去一年来，武汉市青山区冶金街道党员群众服务中心积极优化帮代办服务流程，全力推进帮代办服务上下线联动，通过“一对一帮代办”的服务模式，让代办员跑替代办事群众跑，实现全流程帮代办服务，用心用情用力打通服务群众的“最后一公里”。

“这下好了，不用跑远就办成了，我们年龄大了，去一次很费劲。”家住冶金街道的戴师傅高兴地说。12月21日，冶金街道党群中心代办人员了解到悦达社区106小区的戴师傅和他老伴还没有进行退休人员养老资格认证，两人又不会网上认证，于是代办人员用自己的手机现场帮助两位老年人完成了认证，老人赞不绝口。

“在你们这办业务不光给我们准备了轮椅，还有人手把手帮我们填表，真是太贴心了！”2023年12月14日下午，刚刚办理完个体工商户业务的李师傅感叹道。在冶金街道便民服务大厅，工作人员不仅为老弱病残等弱势群体提供帮代办服务，还配备了轮椅、老花镜、医药箱、雨伞等便民设施。中心将老年人、残障人士等各类特殊困难群众纳入帮办代办重点人群，优先提供咨询引导和延时预约服务，充分发挥帮办代办职能，掌握特殊群众服务需求，得到了办事群众的点赞。

过去的2023年，冶金街道党员群众服务中心累计为900余名群众提供帮办代办服务。下一步，中心将持续做好民生领域高频事项“帮办代办”服务，不断满足群众的个性化需求，打造有速度、有温度、有态度的帮办代办服务。

（图片由通讯员提供）