天山网/新疆日报讯（记者 范琼燕报道）12月8日，库尔勒居民周女士来到巴音郭楞蒙古自治州邮政管理局，送上一面书有“一心为民，尽职尽责”的锦旗，对该局帮助其挽回快递经济损失表示感谢。

　　周女士（中）给巴州邮政管理局送锦旗。马宁摄

　　今年6月下旬，周女士请快递小哥上门揽收包裹，将一些衣物通过快递寄往江苏省宿迁市，等到8月，老家的亲戚告诉她寄递衣物迟迟未能收到。

　　周女士到家附近的快递网点询问她的快递情况，因她年岁已高，又有听力障碍，无法提供快递运单号码，快递网点客服人员查询不到周女士的快件详情，她便回了家。9月，周女士又找到快递小哥，小哥通过周女士手机号码查询快件情况，也查不到快递信息。

　　因多次找寻包裹的诉求未得到解决，11月下旬，周女士投诉到巴州邮政管理局，希望能够帮助她挽回损失。接到投诉该局高度重视，工作人员通过纸笔书写的方式与周女士详细沟通了寄递细节，依据周女士提供的寄件时间、内件品名等信息，组织快递企业揽收、客服等多个部门工作人员，查找周女士快件信息。

　　经过3天的努力，周女士的快件信息终于被找到。原来，因周女士听力不便，快递员在揽收时未能进行有效沟通，留存的寄、收件信息和联系电话都不正确，快件出疆后无法联系收件人也无法联系寄件人。在该局多次协调后，经过周女士和快递企业协商，为她挽回了860元的经济损失。

　　今年以来，巴州邮政管理局始终坚持“为民办事，为民造福”的工作理念，不断抓牢抓实消费者合法权益保障工作，办理消费者咨询、申诉1095件，挽回直接经济损失20余万元。