蔚来中心（西安创意谷店）

阳光讯（记者 徐龙 文/图）提及购买蔚来汽车的过程，西安市民刘女士非常气愤，她认为蔚来汽车强行侵占了她10000元的定金，经过不断地投诉，仅得到商家给予的价值2000元左右的换电券的补偿。刘女士无奈地说：“蔚来汽车店大欺客，霸王条款损害消费者权益！”

消费者：购车经历曲折，损失10000元定金

刘女士告诉《阳光报》记者，2024年1月21日晚上，她和朋友在西安曲江创意谷就餐后闲逛，无意中看到了蔚来汽车的销售门店，就走了进去。“销售人员向我推荐了他们ET5这款车型，在对方的劝说下，我们也进行了试驾，当回到展厅后，销售人员说他们近期有一个2.4万元的优惠。”刘女士说，考虑到有换电的便利性，她就在销售人员的引导下，下载了蔚来汽车APP，并在该软件上交纳了5000元定金，“当时销售人员一边解说车型、功能和优惠，一边用我的手机帮我选配”。

为了让刘女士预交定金，销售人员承诺72小时之内可以随时退订。然而在之后的72小时内，销售人员多次对她进行劝说，最后甚至追到了她所在的凤城五路。刘女士说：“销售人员用他们自己的手机登录我的蔚来账户选配车型。”最后，因为没有现车等原因，刘女士没有预订成功。

2月2日，蔚来汽车创意谷店销售人员告诉刘女士，店里有现车，春节（2月9日）前就可以到位。“我考虑到春节期间需要用车，就又按照对方的指引交了5000元，但是春节前现车并没有到位，为了不影响我的事情，我每天花500元租车去办理业务”。现车最终迟来了很多天，由于一些特殊情况，刘女士提出希望多留几天订单，但销售人员未经刘女士同意，私自于2月底取消其订单，然后告诉刘女士如果还想买车的话，需要于3月初重新下订单。为了能买车，刘女士只能被迫按照蔚来汽车所谓的格式条款第三次下单。

蔚来汽车：10000元定金不予退还，补偿消费者2000元换电券

3月份，刘女士最终成功提车，但前面分两次交纳的10000元定金在进入蔚来汽车公司后就没了下文。对此，刘女士多次找蔚来中心（西安创意谷店）交涉，得到的答复均是无能为力，因为蔚来汽车的政策就是：超过72小时，顾客交纳的定金就不予退还。最后，蔚来汽车方面又给出了他们认为最有诚意的解决方案，即补偿刘女士价值2000元的换电券。

对于蔚来汽车的解决方案，刘女士并不认可。她认为，首先是蔚来汽车的规则有问题，对于消费者来说并不友好，数十万元的汽车不是小件物品，72小时的考虑时间是否合适不能全由蔚来汽车说了算。其次，她的钱是真金白银交给了蔚来汽车，蔚来汽车说扣就扣，于法无据，尤其是她最终购买了蔚来汽车，成为了对方的客户，足以证明她的购买诚意，而对方却以所谓的内部规定来占有她的10000元定金，让作为客户的刘女士感到心寒。

根据刘女士的反映，记者采访了蔚来汽车西安分公司一位负责人，经过多日的调查了解，他向记者反馈称，之前蔚来汽车方面已经解决了这一问题，即把刘女士前面所交的10000元定金折算成2000元的换电券补偿给刘女士，目前还没有其他的内容需要补充。

日前，刘女士告诉记者，市场监管部门表示，该事件归曲江商务局管辖，曲江商务局一名工作人员称，他们没有执法权，但可以帮忙协调解决问题，并建议消费者走司法程序。

刘女士表示，她会继续反映自己的遭遇，希望和她有同样遭遇的消费者也能站出来，共同维护自己的合法权益。

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