“我的消费故事”征文之二八〇

退款遭遇“连环套”

讲述人：毛 豆

又到年底，盘点了一下手上的财务状况，忽然发现自己在2020年时订了一套写真集的拍摄，后因疫情等原因一直没去消费便申请退款，谁知道，遭遇“连环套”。

当时，朋友在那家影楼拍了一套写真，其风格主打“中式古装”，我觉得挺好玩，也预订了一个2000元的套系。可由于疫情等原因，拍摄一拖再拖，时至今日，仍未落实。并且，我发现三四年间，此类写真拍摄套系的水准越来越高，相比之下，这家影楼的优势已不明显便申请退费。

拨打客服电话，被告知48小时内售后人员会联系并注意接听手机。然而，所谓的售后人员是另一拨“劝购人员”，会和你说当时套系的价格目前已涨价1000多元，退订不划算，如果继续履约可附赠服务，反正目的只有一个：不想让你退款。

我铁了心想再找一家“性价比”更高的影楼拍写真，于是，向售后人员明确表示了退款意愿。谁知，对方却称不负责退款，说可以再帮我转接客服。退款遇上了“软钉子”，我有点生气，但在我的坚持下，对方终于让步，说提供当时的交费单、身份证、银行卡号及开户行可申请退款，时间为一个月到账，条件是扣除30%的手续费，即600元。维权不易，懒得折腾，目前只盼着退款到账。

李晓琳 编辑整理

编后：进店消费，笑脸相迎，这是店家的一种揽客方式，可一旦发生纠纷涉及退费，可能就是另一副面孔，这也是消费者时常能遇见的情况。售后服务至关重要，关系到店家口碑与信誉问题，不能小觑。还有，退费标准及额度等是否“有言在先”，签订合同很有必要，这是维权的有效依据。

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