项目负责人查看“爱心信箱”信件

邀请省城心理专家来校为学生们做心理团建

“校长，爸爸妈妈闹离婚，我不知道该怎么办”“爸爸答应暑假回来看我，但是说话不算话”“我们班老师上课喜欢拖堂”“班上同学总是给人取外号”“我给学校想了一条文明礼仪教育的标语”“我们也想过集体生日”......走进含山县环峰第四小学，“心灵驿站”校长信箱挂在学校大厅的一隅，“知心姐姐私语”信箱挂在学校心理咨询室的门口。该校副校长季道祥介绍，“爱心信箱”作为学校“小候鸟”志愿服务队延伸的志愿服务项目，自2021年9月实施以来共收到学生信件3200多封，有效解决学生成长烦恼317例，校园“爱心信箱”成了学生的“解忧宝箱”，发挥育人大功能。

一封“求助信”引发的思考

“校长，爸爸妈妈总是吵架，去年11月份就分开住了，最近在闹离婚，我很苦恼又不知道该怎么办，您能帮帮我吗？”2021年9月的一个清晨，季道祥在办公室门缝里发现一封来自学生的求助信，名叫小蕊（化名）的三年级女生在信中向他倾诉自己的烦心事。

“我们只当孩子年龄小，什么都不懂，根本没想到会带给她这么大的伤害。”当天下午，季道祥便将小蕊的母亲请到了办公室。当她看完女儿的求助信，自责万分，泣不成声。季道祥询问得知，原来小蕊的父母因家庭琐事导致矛盾升级，分开生活后闹起了离婚。季道祥结合自己经营家庭的心得体会，建议小蕊的母亲收看江西卫视《金牌调解》栏目，并赠送被誉为“家庭幸福的教科书”的《幸福21问》一书给她和小蕊的父亲阅读，建议他们尽可能多地为孩子考虑，给孩子成长创造良好的家庭环境。

针对这次的“求助信”事件，学校“小候鸟”志愿服务队开展了深入的调研和思考：青少年学生正处于身心发展的关键时期，其生理和心理都未成熟，内心既敏感又脆弱。在该校3071名学生中，父母双方都在外地打工的留守儿童有1000多名，单亲家庭的学生有140名，“部分学生因家庭矛盾、亲情缺失产生了一些情绪和心理方面的问题，既无法从年迈的爷爷奶奶那里得到有效的回答，又不愿意通过电话对在外务工的父母吐露心声，长期积压心中导致自闭、自卑、焦虑、抑郁、偏执等心理问题”。季道祥介绍，为了了解学生的心理动态，及时化解学生的成长烦恼，“小候鸟”志愿服务队于2021年9月在校园设置了“心灵驿站”和“知心姐姐私语”两个“爱心信箱”，并于去年2月又开通了电话热线和网络倾诉交流平台。

“爱心信箱”成“解忧宝箱”

该校“心灵驿站”和“知心姐姐私语”两个“爱心信箱”由“小候鸟”志愿服务队负责人季道祥和含山县妇联兼职心理辅导员崔娟负责。每隔一天，他们都会准时打开信箱，阅读学生的心声文字，将学生所说的问题和烦恼分类归纳，采用集中回复、团体辅导、活动解压、个别疏导、上门沟通等方式给予必要的帮助，普及心理学知识，帮助化解学生的心理问题。

季道祥介绍，截至目前“爱心信箱”志愿服务项目累计收到的3200多封信件中，80%是来自学生的各种“小报告”，有检举老师占课、拖堂的，有抱怨同学不良品行的，有给学校管理提建议的；10%是来自学生倾诉的学习、生活等方面的心理烦恼；还有10%来自学生关于家庭教育、学习方法、同学矛盾等方面的求助。

“小候鸟”项目志愿者调研学生们心理健康状况

“小候鸟”志愿者宣讲女生青春期健康知识

经过“爱心信箱”梳理、任课教师反馈、问卷测评研判等程序，志愿服务队共摸排出25名特殊家庭学生，并组织25位经验丰富的教师志愿者开展“情暖心灵”一对一关爱行动，采用“常谈心、进家庭、做实事、比成效”四步倾情关爱的举措，用志愿者的真情温暖学生的心灵，创新开展学生心理健康教育工作。

“常谈心，近心灵；进家庭，暖心灵；做实事，感心灵；比成效，润心灵”。季道祥告诉记者，“爱心信箱”志愿服务的每位志愿者和学生之间都有一张爱心结对联系卡，志愿者常态化与结对学生谈心交流，谈心的内容主要涉及学生家庭情况、学习情况、近来有什么不满意的、有什么愿望等，引导学生倾诉自己的心里话，聆听他们成长的烦恼。

寒暑假等节假日，志愿者会拎着牛奶等物品走进结对学生的家庭，深入了解他们的生活环境，与监护人沟通交流，指导家庭教育的方法，搭建家校共育的桥梁。

志愿者就走访和谈心过程中所了解的学生需求和困难，一边开展教育引导一边为学生做实事，如工作之余或节假日扮演“临时家长”陪伴学生外出游玩、满足学生渴望童话书等的微心愿。

“小候鸟”志愿者关心结对学生学习情况

和“知心姐姐”说说心里话

参加结对行动的志愿者也会定期开展交流活动，分享关爱帮扶的方法、成效，总结经验、教训，大家表示每当看到结对学生的点滴变化与进步都会特别欣慰，关爱帮扶行动取得的成效浸润着志愿者的心灵，激励大家进一步做好关爱特殊家庭学生心理健康教育。

小信箱育人伴成长

“校长，现在爸爸准许我和弟弟见面了，昨晚我们一家人还在一起聚餐呢......”今年9月新学期开学后，小蕊开心地将喜讯告诉自己最信赖的季道祥，并悄悄地说，“等自己长大以后，也要参加‘小候鸟’志愿服务队”。这个喜讯的背后，是季道祥和志愿者们多次走进她的家庭，和她的父母推心置腹地交流，才令其父母双方关系逐渐变得缓和。

“当学生鼓足勇气将一封封信塞进信箱的时候，不仅是他们在表达需求、倾诉心声，更是他们在传递对我们教育工作者的信任”。季道祥介绍，“爱心信箱”平均每周收到二三十封学生来信，每周一他会在“国旗下讲话”现场在保护学生隐私的前提下，反馈来信情况和服务清单。

除精准帮扶学生的心理需求外，针对学生来信中反映的教育教学管理问题，学校会立即制订具体方案，统筹协调解决方法。一些学生迫切希望解决、学校可以马上改善的问题，则会立刻安排相关部门进行跟踪处理。

“我一直觉得自己‘忽悠’学生很多年。”自从参与关爱“小候鸟”群体以来，季道祥调侃说自己已经成了心理健康教育的“土专家”。之所以聚焦这个群体，正是为了传播教育的温度，打造有人情味的学校。“很多经验都是慢慢摸索和总结出来的，有的甚至是受学生来信启发的，他们像‘校长助理’一样为我们的教育教学管理‘出谋划策’。”季道祥说。

在“爱心信箱”志愿服务项目的影响和带动下，该校教师也转变了与学生交流沟通的方式。班级里，教师会耐心倾听学生对班级管理、任课教师的建议和意见。在走廊里、校道上，师生一起交流谈心的身影，成了校园里一道亮丽的风景线。

“小候鸟”志愿者与结对学生谈心交流

“爱心信箱”负责人打开求助学生心结

新年临近，志愿服务队正在策划依托“爱心信箱”征集学生“微心愿”的活动。随着项目常态化、专业化、品牌化地推进，“爱心信箱”吸引了越来越多爱心人士和团体的加入，截至目前已有骨干志愿者32人，其中校外社会爱心人士6人，服务时长累计近3000小时，该项目获评马鞍山市第五届新时代文明实践志愿服务项目大赛二等奖，学校被马鞍山市文明办授予思想道德建设先进集体，被含山县教育局授予家校共育“为候鸟护航”特色学校。

采访中，季道祥告诉记者，项目实施以来，志愿服务队倾注了大量的精力和心血，为的就是让每一封来信“有回应”“有着落”，对每一个来信的学生“有交代”“有帮助”。小小的“爱心信箱”在大大的校园里，正发挥着化解学生成长烦恼、为学生办实事、传播教育温度、搭建家校共育桥梁的功能。未来，期待项目在专业化、精准化、持续化的加持下，呵护更多学生成长。

（记者 谢婷婷 通讯员 季道祥）