近日，某地一名女子指责政务服务中心未“一次性告知”导致其办事不便的视频受到关注。尽管当地有关部门发布了情况说明并取得当事人认同，但仍引发不少网友的讨论：政务服务“一网、一门、一次”改革已有多年，为何这种情况还会出现？

政务服务是直接体现政府效能的窗口。近年来，我国持续深化“放管服”改革，各地探索实施“最多跑一次”“一网通办”“无事不扰、有事快办”等改革措施，给群众办事带来了切实便利，服务型政府建设成效有目共睹。与此同时，仍有不少网友对政务服务工作不甚满意，这反映出两方面问题，一是政务服务改革不到位，业务支撑能力不足，一些问题并未有效解决；二是改革有成效但不牢固，问题仍有反复，需要持续监督推动改革深入。

经过多次改革，政务服务正从“当下改”转为“长久立”，从“求解”转为寻求“更优解”，逐步进入固成效、谋升级的阶段。不仅要加大力度破解难点堵点，还要总结推广有益经验，健全制度规范，使政务服务优化常态化、长效化，并向更基层、更多领域延伸。

寻求“更优解”，离不开服务理念、作风的深层次转变。各部门工作人员需要换位思考，理解群众的不满情绪和合理诉求，以方便企业群众办事创业为导向，以提高群众的获得感和满意度为目标，持续增强服务意识，提升服务质量。

寻求“更优解”，需要积极探索创新工作方式方法。应全面梳理梗阻和薄弱环节，健全堵点难点主动发现机制，建立快速响应、限时整改、监督反馈的处理模式，强化跨部门、跨层级整体运作、协同办理，打破思维定势，提高创造性执行效能，通过解决一个诉求带动优化一类服务。

寻求“更优解”，需增进与群众的常态化沟通互动。此前某地政务大厅实行轮岗制度，保证服务不间断，赢得了好评。不妨通过政务平台、便民热线等渠道与群众加强对接、建立互信，既及时了解群众急难愁盼，也方便公众通过监督、建议等方式推动工作改进，让“一件事一次办”真正成为政务服务的标配。

来源｜经济日报

传稿｜王鑫慧

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